Categoria: Farmácia

Você gerencia uma farmácia? Veja aqui os 5 principais indicadores de desempenho para farmácias!

Indicadores de desempenho têm um grande impacto na gestão empresarial, por embasarem a tomada de decisão dos administradores. Na gestão de uma farmácia, isso não é diferente: os gestores precisam deles para tomar as medidas adequadas e aumentar os lucros, desenvolvendo o negócio.

Quer se aprofundar nesse assunto? Neste post, veremos melhor o que são esses indicadores, citaremos os 5 principais deles e, no fim, veremos os benefícios que eles podem oferecer à sua empresa. Continue lendo para conferir!

O que são indicadores de desempenho?

Conhecidos como indicadores-chave de desempenho (Key Performance Indicators, em inglês, ou KPI), trata-se de métricas aplicadas periodicamente em um o negócio para verificar se os resultados desejados estão sendo alcançados. Acompanhar esses KPIs é o que permite aos gestores direcionar melhor os recursos do negócio, melhorando o trabalho desenvolvido e acompanhando se tudo está tomando o rumo desejado.

Hoje, na prática, o gestor implementa um sistema de gestão que calcula e monitora os indicadores automaticamente, criando gráficos e planilhas que indicam quais aspectos da empresa estão gerando resultados. Com essas informações em mãos, é possível encontrar eventuais erros e eliminá-los, bem como identificar os ganhos e maximizá-los.

Quais são os X principais indicadores para farmácias?

Há diversos KPIs que podem ser acompanhados, ou não, pelos gestores, a depender de cada caso. A seguir, listamos e explicamos os mais relevantes para as farmácias.

1. Lucratividade

A lucratividade demonstra se a farmácia tem capacidade de gerar lucros, o que pode ser usado para remunerar seus investidores, realizar novos projetos, criar reservas financeiras etc. Seu cálculo é feito pela seguinte fórmula:

Lucratividade = lucro líquido / receita total x 100

Aqui, a receita total consiste em todas as entradas na empresa, enquanto o lucro líquido é o ganho subtraído pelas despesas e custos, como descontos e impostos.

2. Ticket médio

Esse índice demonstra o valor médio que cada cliente gasta nas compras da farmácia. Podendo ser medido mensalmente, o ticket médio indica se é necessário tomar medidas para aumentar a quantidade de produtos vendidos aos clientes, como melhorar o layout e a exposição de produtos, criar programas de descontos ou promoções etc. Ele é calculado desta forma:

Ticket médio = valor total de vendas / número de clientes

3. Sucesso em vendas

Basicamente, o sucesso em vendas é calculado pela taxa de conversão de leads (potenciais clientes). Em outras palavras, ele mede quantos dos interessados nos seus produtos se tornam clientes. Esse índice pode ser medido pelo percentual de clientes atendidos nos serviços farmácias, utilizando a seguinte fórmula:

Taxa de conversão = número de vendas / total de visitas

4. Produtividade

Esse KPI indica a produtividade por funcionário. É importante utilizá-lo para analisar o desempenho de cada colaborador da farmácia, de acordo com seu comportamento operacional. Você pode verificar as metas individuais que esses colaboradores atingiram individualmente, ou analisar o ticket médio de venda de cada um deles.

5. Inadimplência

Baseado na quantidade de clientes que compram e não pagam, esse indicador é relevante para evitar que a farmácia tenha falta de capital no fluxo de caixa ou no capital de giro. Veja como calculá-lo:

Inadimplência = (créditos em atrasos / vendas a prazo) x 100

Quanto às cobranças, o ideal é fazê-las primeiro de forma amigável, e somente depois utilizar a via judicial. Além disso, é preciso ter a maior quantidade possível de dados desses clientes inadimplentes.

Quais são os benefícios desses indicadores para o negócio?

Qualquer empresa conquista um amplo rol de vantagens ao aplicar os KPIs listados até aqui, como:

• melhores tomadas de decisão;
• otimização da farmácia;
• aumento da eficiência dos colaboradores;
• alinhamento de metas.

Como vimos, indicadores de desempenho são ferramentas excepcionalmente úteis para que o gestor tome as melhores decisões possíveis em sua farmácia. Vale destacar, no entanto, que é muito importante utilizar um bom software de gestão para automatizar esse acompanhamento.

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Farmácia é um negócio diretamente relacionado à saúde e ao autocuidado da população, o que torna o ramo seguro, porém concorrido. Por essa razão, as inovações para a farmácia são fundamentais para a manutenção de sua competitividade no mercado.

Muitos gestores desconhecem — e, por isso, não utilizam — softwares de gestão. Com isso, perdem a oportunidade de usar a tecnologia como parte de sua estratégia de mercado.

Como a tecnologia funciona como diferencial?

Diferencial competitivo é uma vantagem que uma empresa tem para se destacar perante as demais concorrentes do mercado. A tecnologia consiste em um diferencial para qualquer tipo de varejo, garantindo benefícios como:

• economia: utiliza arquivos digitais, minimizando gastos com materiais físicos;
• organização: o sistema organiza automaticamente cadastros de clientes, documentos, relatórios etc., garantindo facilidade para o acesso e a edição de arquivos;
• produtividade: automatiza várias tarefas burocráticas, como realização de cálculos e organização, permitindo que o colaborador se concentre e aumente sua produtividade;
• segurança: um bom software detém um robusto sistema de segurança, protegendo arquivos contra furtos, extravios e invasões.

Especificamente para as farmácias, a tecnologia está bastante avançada e inovou as operações do ramo farmacêutico.

Quais são as inovações para a farmácia?

1. Prescrição eletrônica

O uso de papéis para gerar documentos tem sido reduzido drasticamente em todos ramos de negócios. Em uma farmácia, por exemplo, o arquivamento de segundas vias de prescrições não é pequeno, demandando tempo e espaço crescentes.

A prescrição eletrônica consiste na receita médica em formato digital, suas informações são digitadas, padronizadas e compartilhadas em rede. A farmácia que adota uma solução digital, poderá acessar as receitas vinculadas a um paciente com uma simples consulta de seu CPF.

Isso reduz erros na leitura de prescrições, evita circulação de receitas falsas e facilita a vida dos usuários, bem como o trabalho dos colaboradores da farmácia.

2. Mix de oferta de serviços farmacêuticos

Uma farmácia vende não só medicamentos, mas também produtos de conveniência e diversos serviços de saúde, como vacinação, realização de exames e consultorias em nutrição, cosmetologia etc.

Entretanto, isso aumenta a complexidade das atividades do estabelecimento, o que torna fundamental a implementação de uma solução tecnológica para controlar as operações. Entre as funcionalidades, que aperfeiçoam a gestão, podemos citar:

• análise gerencial de vendas;
• consulta rápida e fácil ao estoque;
• planos de contas;
• controle de caixa, de entradas e saídas, contas a receber;
• estatísticas financeiras;
• picos de vendas;
• controle de convênios;

3. Gerenciamento por categorias

O gerenciamento por categorias (GC) é uma forma de organização de gôndolas que aprimora a experiência do cliente. As categorias são ordenadas sob a ótica da necessidade dos consumidores.

Essa organização tem como objetivo a maximização da satisfação e fidelização de clientes, gerando aumento de vendas. Entretanto, o ato deve ser feito de forma planejada e seguindo etapas:

• definir as categorias;
• estabelecer suas prioridades;
• analisar o desempenho das categorias conforme número de vendas e retorno;
• definir as metas a serem atingidas (como percentual na fidelização);
• determinar o plano de ação para atingi-las;
• implementar o plano na prática.

Percebe-se que essa tarefa necessita de uma excessiva organização, por essa razão é recomendável a utilização de um software para gerenciar as vendas e verificar se as metas estão sendo alcançadas.

4. Integração entre sistemas

Já mencionamos que é possível integrar as redes da farmácia com os sistemas de hospitais e consultórios para consultar prescrições digitais. Entretanto, a funcionalidade vai ainda além e permite a integração com os sistemas do governo.

Isso permite o fácil envio de inventário para a ANVISA, emissão de notas fiscais, geração de relatórios da comercialização de produtos integrados ao Programa Federal e muito mais.

Além disso, também é possível integrar com sistemas como o SPC e similares para verificar instantaneamente a credibilidade de cada cliente.

As inovações para a farmácia consistem na utilização de tecnologia para aumentar a segurança do gestor, a produtividade dos colaboradores e a satisfação dos clientes de um estabelecimento, gerando um diferencial competitivo no mercado.

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