Dentre as principais atividades de gestão, o controle de caixa desponta sempre como uma das mais importantes. Ao garantir visão ampla e transparência das transações monetárias, o recurso proporciona mais segurança quanto à saúde financeira das empresas.

Para entender como obter um bom controle de caixa na sua farmácia, não deixe de ler o conteúdo até o fim! No texto, você terá acesso a dicas essenciais para criar (e manter) uma boa rotina de acompanhamento, assegurando a viabilidade e a lucratividade da operação.

Preparado? Vamos em frente e boa leitura!

1. Monitore o fluxo diariamente

A cada dia de operação, os gestores devem se comprometer com o monitoramento regular do fluxo financeiro.

Assim como é preciso administrar o estoque de medicamentos — garantindo um saldo suficiente e produtos dentro do prazo de validade —, é essencial manter os registros das transações.

Todos os dias, após o encerramento do expediente, é válido efetivar o fechamento do caixa e analisar as movimentações, assegurando que sejam coerentes e, no montante final, permaneçam no positivo.

2. Faça projeções de pagamento e recebimento

O fluxo de caixa é um dos recursos mais completos e relevantes na rotina de qualquer empresa — e, claro, não é diferente com a sua farmácia.

A principal missão da ferramenta é relacionar todas as movimentações e fornecer dados poderosos sobre a saúde financeira do negócio. A partir do relatório, por exemplo, é possível provisionar pagamentos e identificar valores a receber.

Vale lembrar, ainda, que a análise contínua o transparente do fluxo de caixa (que evidentemente depende da manutenção diária dos registros) favorece a tomada de decisões. Munido de informações críveis, o gestor tem mais autonomia para deliberar novos investimentos ou programar reduções operacionais.

3. Mantenha saldo no caixa

Um erro bastante comum, embora altamente perigoso, é liquidar o saldo do caixa, deixando-o zerado. Nessa situação, qualquer demanda não prevista não terá como ser coberta — geralmente gerando transtornos e prejuízos.

Ao controlar o fluxo de caixa da sua farmácia, certifique-se de sempre manter um saldo de segurança, evitando recorrer a ele sem uma necessidade latente e específica.

Esse controle é importante para conferir segurança às operações do dia a dia, evitando surpresas que possam comprometer o resultado monetário positivo da farmácia.

4. Adote um bom sistema de gestão

A tecnologia é a grande aliada das empresas competitivas — independentemente do porte ou do segmento de atuação. Essa afirmação, portanto, é verdadeira também para as farmácias.

É fundamental que o gestor compreenda a importância de integrar suas operações e controlar suas rotinas, garantindo a sinergia no trabalho e o rigor no controle dos resultados.

O sistema de gestão permite mais assertividade nas rotinas e um maior acompanhamento dos indicadores — incluindo ferramentas tais como o fluxo de caixa e os demonstrativos de resultado.

Dessa forma, fica mais simples e rápido manter um eficiente controle de caixa e, em paralelo, corrigir desvios que possam impactar negativamente a performance da empresa. Um ERP é, sem dúvida, um recurso capaz de alavancar o crescimento da sua farmácia.

O conteúdo foi útil e te motivou a buscar mais conhecimentos de gestão focada em resultados? Ótimo! Aproveite para conferir as melhores práticas para administrar sua farmácia — e melhorar os resultados da empresa. Sucesso e até a próxima!

A inteligência artificial (IA) inovou no mercado em diversos ramos, um deles é o varejo, onde o uso da IA é uma das tendências mais promissoras, cuja atenção está crescente. Com o consumidor cada vez mais conectado e informado, assim como com o acirramento da competitividade no ramo, as empresas precisam se inovar e aprimorar seus processos e atendimento.

Nesta leitura, trazemos como o uso da IA impactou o mercado desde os anos 90 até o presente e explicamos as principais mudanças da tecnologia no varejo!

Os impactos da IA dos anos 90 até os dias atuais

O termo inteligência artificial foi cunhado por John MacCarty em uma conferência no ano de 1956, em Darmouth Colege. Porém, foi a partir dos anos 90 que ele tomou a forma como conhecemos hoje e começou a gerar impactos reais na vida do homem.

Em 1997, pela primeira vez na história, um computador venceu o melhor jogador de xadrez do mundo. Na época, isso causou um grande choque às pessoas e impulsionou o interesse na área.

Entre 1993 e 2011, várias tecnologias resolveram muitos problemas, como mineração e coleta de dados, reconhecimento de voz, softwares bancários, ferramentas de busca (como o Google), diagnósticos médicos e muito mais.

De 2011 até a presente data, os computadores estão se tornando excepcionalmente velozes e potentes, o que permitiu o desenvolvimento de aplicações de maior escala, mais complexas e de maiores impactos na economia, como:

• machine learning: computador usa técnicas de estatísticas para aprender autonomamente a fazer análises;
• deep learning: reconhecimento de falas, visão computacional, processamento e análise de linguagem;
• big data: computar gera insights rápidos e precisos de um gigantesco volume de dados.

Principais mudanças da inteligência artificial no varejo

As mudanças impactam positivamente o varejo em diversos aspectos, como o controle do negócio pelo gestor, desenvolvimento de novas estratégias, melhoria do atendimento e experiência ao cliente. Confira as principais abaixo:

Banco de dados

Os bancos de dados são digitais e aglomeram o máximo de dados possíveis de uma empresa; porém, eles são excepcionalmente volumosos, pois incluem:

• perfis e comportamento dos consumidores;
• menções, citações, curtidas e compartilhamentos nas redes sociais;
• datas, horários, picos e quedas de vendas;
• outros dados relevantes sobre os produtos, consumidores e vendas.

É humanamente impossível estudar todos os dados manualmente. Por essa razão, é fundamental utilizar computadores aliados à tecnologia do Big Data para extrair informações e gerar relatórios úteis aos gestores.

Chatbots

Consiste na IA aplicadas a assistentes virtuais que respondem e solucionam dúvidas dos clientes automaticamente. Com essa tecnologia, há uma grande economia no atendimento, recuperação de carrinhos, marketing e custos operacionais.

Além disso, muitos problemas serão resolvidos de forma automática e rápida pelos robôs, pois eles estudam as mensagens dos clientes, direcionam serviços, interagem de personalizada e podem ser aplicados em vários canais, como o Whatsapp, Messenger e chat direto do site da empresa.

Terminais inteligentes

Os terminais de ponto de vendas são grandes oportunidades para coletar informações sobre os clientes. Com a aplicação da IA, torna-se possível traçar o perfil do consumidor e definir os produtos que ele tem mais interesse e chance de comprar.

Os dados coletados geram estatísticas para o consumidor, permitem o cruzamento de informações entre sistemas, criação dos perfis do público entre outras inúmeras funcionalidades úteis para aprimorar as estratégias de marketing e de venda.

Catálogo digital

O catálogo digital é uma das maiores tendências do varejo. Ele informa ao cliente todos os itens disponíveis para venda e fornece recomendações personalizadas a cada cliente com base nos dados coletados e analisados pela inteligência artificial.

Esse recurso também é importante para os colaboradores e gestores do varejo, pois agiliza o processo de consulta ao estoque. Assim, o atendimento ao cliente é otimizado e a tomada de decisão torna-se mais ágil ao gerente que precisa saber quais itens precisam ser repostos no estoque.

São inúmeras as aplicações da inteligencia artificial no varejo. O gestor que aproveitar desses recursos conseguirá se desenvolver mais rapidamente, pois criará estratégias mais eficientes e vantajosas!

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A tecnologia transformou o mundo e os negócios, atingindo todos os setores da sociedade e da economia. O varejo na era digital, por exemplo, já é uma realidade — e os gestores precisam estar atentos e atualizados para aproveitar as oportunidades de um novo cenário.

Se você procura por mais informações sobre o assunto, encontrou o conteúdo perfeito! Neste texto, você entenderá um pouco mais sobre o consumidor na era da transformação digital e saberá como se adaptar às tendências, correspondendo às novas demandas do setor.

Preparado? Vamos em frente e boa leitura!

O comportamento do consumidor na era da transformação digital

No mundo dos negócios, uma coisa é certa: tudo é volátil e dinâmico. Essas características nos levam a outra conclusão importante: as empresas que não se adaptarem às mudanças estão fadadas ao fracasso.

Nesse sentido, uma das mais recentes disrupturas foi a transformação digital. Com a ascensão, a disseminação e o fortalecimento da tecnologia, a sociedade se tornou mais conectada e as empresas precisam acompanhar esse movimento.

Para conquistar e manter a preferência dos consumidores, todos os portes organizacionais têm de encontrar novas formas de entregar o valor que o cliente busca — e isso certamente passa pela revolução digital.

Hoje, mais do que nunca, o público é bombardeado por uma infinidade de informações e precisa de ajuda para decidir o que fazer. O indivíduo sabe o que quer e tem diversas opções semelhantes à sua frente. Cabe às marcas serem exatamente o que ele busca, entregando um pacote de produtos e serviços que o deixe confortável para efetivar a compra.

As principais tendências do mercado

Agora que você já entende um pouco mais sobre a nova realidade de consumo, é hora de agregar um pouco mais de aplicabilidade à questão. Como é possível se adaptar à nova realidade do varejo digital, modernizando e adaptando sua loja para atender às demandas emergentes?

Cliente à frente e no centro

O novo contexto de mercado exige que as preferências e os hábitos do cliente sejam considerados em primeiro lugar. Isso implica em uma realidade simples de pontuar, mas difícil de implantar com eficiência: o consumidor deve estar à frente das decisões e ser mantido no centro das atenções.

Na prática, essa decisão exige que todo o aparato da loja — do atendimento no PDV ao pós-venda — seja essencialmente pautado nas características do público-alvo, garantindo a identificação com o conceito da empresa e, assim, fidelizando os consumidores.

Interação a qualquer hora e lugar

O varejo na era digital está bastante ligado ao conceito de omnicanalidade — que diz respeito à integração orgânica de todos os canais, online e offline. Por isso, a interação a qualquer tempo e em qualquer mídia, ligando empresa e cliente, é imprescindível ao novo perfil de consumo.

Dessa forma, é importante que o seu negócio esteja preparado para se relacionar continuamente com o mercado, angariando a simpatia e conquistando a preferência.

Arquitetura digital no PDV

A tecnologia também chegou às lojas físicas e transformou o PDV. É comum que as empresas invistam em aparatos modernos para atualizar o espaço.

A adoção dessa prática pressupõe priorizar, dentre outras inovações, a acústica diferenciada e a sinalização digital (com painéis e TVs espalhadas pela loja), por exemplo.

É importante reforçar que a tecnologia viabiliza a entrada do varejo na era digital e serve a um objetivo bastante específico: focar na experiência do cliente, melhorando-a continuamente para que seja possível fidelizá-lo. Por isso, vale a pena investi nela.

Este conteúdo despertou interesse e fez você refletir sobre as demandas do seu trabalho? Então aproveite para compartilhar em suas redes sociais e ajude a propagar este conteúdo a outros gestores interessados no tema. Até a próxima!

A pergunta que intitula este artigo parece bem intrigante, não é mesmo? Pois bem, se você não consegue de imediato responder à essa pergunta, é um sinal de que algo precisa mudar!

Programas de fidelidade

Já reparou que a tendência atual é encontrar programas de fidelidade em todos os lugares que frequentamos? Se vamos na lanchonete, logo após o consumo estipulado, lá vem o atendente com um cupom informando ser um ponto de alguma promoção que o estabelecimento está praticando, e que se você consumir X unidade de vezes, você será bonificado/presenteado com algo. Isso acontece na barbearia, restaurantes, farmácias, lojas de confecções e até em postos de combustíveis.

Digo mais, a tendência é que isso se espalhe para todos os ramos de atividade que têm na venda o fator recorrência, que é aquela necessidade que o consumidor tem da mercadoria ou serviço em curtos intervalos de tempo e de forma repetitiva.

Isso é muito bom, as vantagens tem impacto positivo e direto no bolso do consumidor, mantém o mercado aquecido e ainda ajuda o comerciante na fidelização do cliente, que em muitos casos passará a consumir os seus produtos mesmo não sendo um item de extrema necessidade, afim de preencher o cartão de fidelidade e usufruir do seu prêmio.

É aí que tá! Reparou que eu falei no parágrafo anterior, “cartão fidelidade”? Pois é, a grande maioria dessas informações de controle de pontuações dos programas de fidelidade que consumimos diariamente, ainda são feitos manualmente, com a entrega de um cartão físico ao cliente, sem nenhum controle gerencial da quantidade de pontos já distribuídos e sem a segurança necessária que o cliente precisaria para resgatar seus pontos em um eventual troca por seu prêmio.

Este tipo de atividade pode sim trazer inúmeros benefícios e vantagens como as já citadas, mas se feitas sem o controle necessário, podem acarretar muitos problemas e prejuízos aos donos de estabelecimentos comerciais, portanto, pesquise e certifique-se se há no mercado alguma automação em software de gestão que faça esse trabalho de forma rápida e segura, trazendo comodidade não só no gerenciamentos das informações, mas também para o cliente, que não correrá o risco de ficar sem as suas devidas pontuações caso aconteça qualquer imprevisto com o cartão (físico) da promoção.

Já pensou em utilizar uma plataforma que, de forma automatizada, já no momento do faturamento lance a pontuação configurada de acordo com a quantidade ou valor comprado pelo cliente? E o melhor, tudo controlado com base no CPF do cliente, sendo intransferível a sua pontuação?

Isso já é possível! O controle da pontuação é feito de forma segura e com banco de dados em nuvem, garantindo ainda mais a segurança das informações. Retenha e fidelize o seu cliente através do programa de fidelidade, fazendo com que o seu público consumidor tenha motivos para voltar em seu negócio. Conheça o comportamento de compra do seu cliente e trace os perfis de cada um deles, através da consulta do histórico de movimentações.

Moedas digitais

E não é só isso! Estamos caminhando para a era das Criptomoedas (moedas digitais). Você acha que é coisa de outro mundo? Ou ainda acha que isso vai demorar bastante para acontecer?

Se eu fosse você já começava a se imaginar pontuando em diversas promoções nos principais estabelecimentos que frequenta, e podendo, além de pontuar, utilizar seus pontos em outros estabelecimentos credenciados. Já pensou estar cadastrado em uma fidelidade em um posto de combustível, por exemplo, e poder trocar os pontos acumulados por um lanche naquele lugar legal, poder utilizar no salão de beleza, etc?

Não pense que esse tipo de coisa vá demorar a acontecer, aliás elas já acontecem em várias partes do mundo.

E aí, vai esperar a “obrigação” bater à porta? Ou vai sair na frente e já começar a pensar em um programa de fidelidade para os seus clientes?

Não perca tempo, o mercado competitivo é muito volátil e está sempre se reinventando!

A hora é agora…

Ficou curioso para saber mais sobre moedas digitais? Fica tranquilo, esse vai ser assunto para um dos nossos próximos artigos!

Um forte abraço e até a próxima.

Melhorar a experiência do cliente é uma das formas mais eficazes de garantir a sua fidelização, fazendo com que ele dê preferência aos seus produtos e serviços em detrimento dos concorrentes. Uma das formas de alcançar esse objetivo é investindo na qualidade do atendimento fornecido.

Na presente leitura, trazemos a relação da qualidade do atendimento com a transformação digital e, posteriormente, listamos e explicamos as 4 quatro melhores estratégias para aprimorar a experiência do cliente por meio do atendimento. Confira!

A relação entre qualidade do atendimento e transformação digital

A transformação digital consiste em aplicar diversas tecnologias em uma empresa. Em relação ao atendimento, são vantagens fornecidas por soluções digitais que tornam a experiência do cliente mais agradável.

No atual mundo moderno, os gestores de estabelecimentos não ficam limitados apenas a antigas práticas de atendimento ao cliente. Graças à tecnologia, as empresas podem:

• ampliar seus canais de comunicação;
• garantir rapidez no atendimento;
• personalizar o atendimento;
• registrar o perfil e histórico de cada cliente na loja;
• integrar seus dados ao cliente, no caso de serviço prestado entre empresas;
• e muito mais.

O consumidor está acostumado com o uso da tecnologia em sua casa, trabalho e momentos de lazer, o que torna a modernização um requisito para a experiência agradável.

As 4 melhores dicas para melhorar a experiência do cliente

1. Escute o cliente com atenção

Todas as pessoas gostam de ser ouvidas e entendidas. O vendedor precisa dar atenção à cada palavra proferida, assim ele conseguirá entender os seus problemas, apresentar as devidas soluções ou produtos mais adequados, como também fornecer um atendimento personalizado.

Também é recomendável criar mais opções de contato: ofereça cartão com número de telefone, e-mail, páginas nas redes sociais e, além disso, ligue, mande e-mails ou mensagens com a permissão do cliente.

2. Invista em treinamentos

Não basta a boa vontade para oferecer um bom atendimento, é preciso que o vendedor perceba o tom de voz de cada cliente, observe sua linguagem e forma de se comunicar para customizar o atendimento conforme cada indivíduo.

Para que os colaboradores adquiram essas habilidades é preciso que o gestor invista em um treinamento especializado no atendimento, principalmente aqueles que trabalham na linha de frente.

3. Facilite as formas de pagamento

Ampliar as formas de pagamento também aumentará as chances de compra do cliente, pois nem sempre ele terá disponibilidade para compras por apenas uma forma.

Recomenda-se o oferecimento de máquinas de cartão que aceitem várias bandeiras, parcelamentos, boletos para clientes, crediários, entre outras formas.

4. Crie um ambiente agradável

A primeira impressão do cliente é criada quando ele adentra no estabelecimento da empresa. Por essa razão, é relevante que o administrador modifique o ambiente para torná-lo mais favorável a negócios.

Tome cuidado com o volume do som local, pois pode dificultar a conversa. Também instale um climatizador ou ar-condicionado para não deixar a temperatura ambiente muito alta ou baixa. É relevante fazer com que se sintam em casa, para isso, informe seus colaboradores para buscar um relacionamento amigável.

Outra forma de tornar o ambiente agradável é oferecendo conectividade gratuita por wi-fi, pois isso faz com que ele permaneça por mais tempo no estabelecimento, o que aumenta a oportunidade de venda.

A cultura de excelência no atendimento é fundamental para melhorar a experiência do cliente. Ao implementar soluções tecnológicas na empresa, treinar seus atendentes e conscientizá-los sobre a importância do assunto, você criará um diferencial competitivo que potencializará as vendas do seu negócio.

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A rotatividade no varejo é uma preocupação latente entre os gestores da área. E não é para menos! Quando os colaboradores permanecem por pouco tempo em suas funções, o prejuízo é alto: a empresa precisa retomar a seleção e reiniciar o treinamento, além de ficar com uma lacuna na operação.

Se você busca mais informações sobre o assunto, encontrou o conteúdo perfeito! No texto, você entenderá um pouco mais sobre a importância de reduzir o turnover, focando em resultados cada vez mais positivos. Além disso, também terá acesso a dicas relevantes para desenvolver estratégias capazes de atenuar a rotatividade na sua empresa.

Preparado? Vamos em frente e boa leitura!

Por que é importante reduzir a rotatividade no varejo?

De acordo com uma pesquisa realizada pela CNI (Confederação Nacional da Indústria), em 2016, 70% dos brasileiros acreditam que a rotatividade de funcionários prejudica os trabalhadores, as empresas e a economia.

Para os gestores, então, essa realidade é ainda mais evidente! Os prejuízos com turnover são reais e quantificáveis, podendo influenciar negativamente a saúde financeira da organização e seus planos a médio prazo.

A implantação de táticas capazes de diminuir a rotatividade do varejo, portanto, desponta como uma estratégia valiosa para melhorar a produtividade da empresa. Ao reter a equipe, é possível potencializar as capacidades e alavancar a performance do time.

Dessa forma, a relação é de ganha-ganha: a empresa, que produz mais e tem mais segurança na manutenção de sua equipe, evita gastos com recrutamento e integração; o colaborador se aprimora em suas funções e se sente valorizado no trabalho.

Como reduzir a rotatividade no varejo?

Agora que você já entendeu um pouco mais sobre a importância de implantar estratégias capazes de minimizar os índices de turnover, é hora de aprofundar um pouco mais a discussão e, claro, partir à prática.

Para isso, confira algumas dicas essenciais para diminuir a rotatividade na sua loja.

1. Aprimore o processo de seleção

Para construir um time alinhado, é preciso acertar logo na etapa inicial: na seleção. Por isso, é importante que o responsável pelo RH estruture um processo coeso e eficiente, capaz de identificar os candidatos mais adequados ao cargo em aberto.

2. Invista em capacitação contínua

A capacitação contínua é um dos grandes segredos da produtividade e da retenção. Primeiro, porque uma equipe mais preparada certamente tem um desempenho superior. Depois, porque colaboradores que se identificam com suas funções são mais satisfeitos com seus trabalhos — e, por isso, permanecem por mais tempo.

3. Provenha feedbacks constantes

O feedback é um instrumento fundamental para que a empresa apoie e norteie o crescimento profissional de seus funcionários. O processo de apontar méritos e de ponderar sensibilidades é importante para desenvolver competências e maximizar performances, aumentando a satisfação da equipe.

4. Zele pela qualidade do ambiente de trabalho

Por fim, embora não menos importante, é preciso estar atento ao clima da empresa, direcionando esforços para promover um ambiente integrador, leve e produtivo. Quando a empresa proporciona um espaço atrativo, a rotatividade no varejo também tende a diminuir.

O conteúdo foi útil e você pretende continuar aprendendo táticas valiosas para alavancar suas operações? Aproveite para entender como lidar com a logística no varejo!

Todo empreendedor de sucesso conhece estratégias de como fidelizar clientes e sabe que o atendimento é um dos elementos que mais auxilia nesse processo. Entretanto, não são todos os administradores que entendem como melhorar o atendimento nas empresas.

Este artigo vai ajudar você a compreender a importância da fidelização e como a interação com a clientela atua nesse cenário. Além disso, também vamos explicar a você as principais táticas de como fidelizar clientes por meio de um bom atendimento.

A importância da fidelização de clientes

Os custos para conquistar novos fregueses são mais elevados que a despesa gasta para manter a clientela já adquirida. Para investir em quem já confia na sua marca, é importante cuidar da qualidade dos produtos oferecidos e prestar um bom atendimento.

A fidelização permite o aumento das vendas, já que você mantém a antiga clientela e, ao mesmo tempo, ganha novos consumidores. Outras vantagens são:

• acréscimo do número de vezes que o freguês tende a comprar na loja;
• divulgação natural da marca;
• aumento, frequentemente, do valor gasto pelo cliente;
• feedback mais preciso e honesto da clientela.

Por que o atendimento é importante nesse processo

A comunicação entre os clientes e a empresa determina a visão que os primeiros têm sobre a segunda. O atendimento é uma oportunidade para que a companhia consiga cativar sua clientela.

Nem todas as instituições conseguem oferecer um bom atendimento. Portanto, garantir isso ao cliente é oferecer um diferencial que pode fazer com que seu negócio ganhe mercado.

As principais dicas de como fidelizar clientes pelo atendimento

As estratégias expostas a seguir vão ajudar você a aumentar a satisfação do freguês em relação a sua empresa. Acompanhe.

Atendimento mais pessoal

Essa técnica consiste em fazer com que os seus clientes se sintam importantes e valorizados. Afinal de contas, cada consumidor é único. Peça aos seus funcionários para tentarem uma aproximação mais intimista com o freguês. Se você tem uma loja pequena, vale a pena tentar focar nas necessidades e nas peculiaridades de cada cliente.

Para conseguir fazer isso, utilize um sistema ERP para realizar o cadastro dos consumidores. Dessa forma, você vai saber quais foram os serviços e os produtos adquiridos por cada um deles.

Boa comunicação

A boa comunicação consiste na utilização das formas de contato mais adequadas para cada cliente, como email, telefone ou redes sociais. É também importante treinar seus colaboradores para que eles saibam ouvir os fregueses com educação e atenção.

É preciso que os seus funcionários saibam como lidar com dúvidas e solicitações. Para isso, o atendente deve conhecer bem o serviço ou produto oferecido, além de saber, exatamente, que setores podem ajudá-lo a resolver eventuais problemas.

Há também que pensar em como garantir que a clientela possa dar um feedback em relação à atuação da empresa. Essa possibilidade aumenta a confiança do consumidor na marca.

Empatia no atendimento

Ter empatia pelo cliente é muito importante na hora do atendimento. Tente entender os desafios que o freguês pode enfrentar durante o dia a dia e pense em como a sua marca pode minimizar eventuais problemas. Por que não garantir que as filas na sua loja, por exemplo, sejam mais céleres?

Os colaboradores precisam buscar a solução para problemas como se eles mesmos enfrentassem esses desafios. Lidar com o cliente com empatia afeta positivamente o processo de fidelização.

CRM

Há inovações que podem ser excepcionalmente úteis para a sua instituição. Elas são conhecidas como Customer Relationship Management, CRM, ou Gestão do Relacionamento com o Cliente em português.

Existem vários softwares que podem ajudar nisso. Veja alguns exemplos:

• frente de loja: melhora o atendimento, possibilitando vendas mais rápidas, intuitivas e seguras;
• cartão: possibilita emissão de cartões de crédito da própria empresa, criando programas de fidelização e incentivando as vendas.

Essas dicas de como fidelizar clientes vão ajudar você a garantir consumidores leais para a sua marca! Se você gostou do nosso conteúdo, curta nossa página no Facebook e aproveite para conhecer outras de nossas publicações!

Atualmente, o consumidor tem mais informações ao seu alcance, está mais forte, perspicaz e mais autossuficiente do que nunca. Essa mudança representa um grande desafio para as empresas que buscam atender às expectativas e melhorar o relacionamento com o cliente.

O fato é que, uma relação sólida com o consumidor pode trazer grandes benefícios para qualquer empresa, como fortalecimento da marca e a fidelização. Nesse aspecto, não há dúvidas de que um cliente fiel representa um ótimo retorno financeiro para o negócio.

Por isso, preparamos um artigo com 3 dicas importantes para você que precisa otimizar o relacionamento com o seu cliente. Faça boa leitura!

1. Acompanhe o feedback e fique à frente dos problemas

Construir um relacionamento de longo prazo e leal requer comunicação constante. No campo dos negócios, isso não é diferente. Atualmente, é imprescindível construir mecanismos de comunicação que permita à empresa conhecer a opinião de seus consumidores e melhorar sua experiência.

No entanto, facilitar a comunicação é só o primeiro passo. O grande segredo para o sucesso nesse quesito é acompanhar o feedback emitido. Isso porque, de nada adianta ter a ferramenta e não aproveitar os dados que ela fornece.

Desse modo, é importante utilizar as respostas dos clientes para consertar as falhas existentes e se antecipar a possíveis divergências. Assim, a sua empresa sempre estará à frente dos problemas.

2. Capacite sua equipe

O consumidor contemporâneo é mais informado e aproveita os benefícios da internet para pesquisar e embasar suas escolhas. Nesse cenário, a capacitação de funcionários, principalmente das equipes de venda e atendimento, precisa ser uma das prioridades da empresa.

Já não há mais espaço para o básico ou o simples. O cliente deseja ser tratado de forma personalizada e, na maioria das vezes, chega até a empresa já com uma noção de sua capacidade de atendimento.

Por esse motivo, empresários e gestores não podem correr risco: estratégias de treinamento e capacitação devem fazer parte da política das organizações. Sem se esquecer, é claro, que funcionários treinados tendem a ser mais engajados e suscetíveis a buscar metas individuais e coletivas, o que favorece o desenvolvimento empresarial.

3. Amplie os canais de interação e comunicação

O perfil de compra dos clientes tem se modificado graças à tecnologia: suas expectativas crescem e suas necessidades também. A melhor maneira de satisfazê-los (e construir lealdade) é atendê-los por diferentes canais, de maneira eficiente e igualitária.

Em um mundo interconectado, a relação dos usuários com seus dispositivos móveis é intensa. Eles não apenas recebem informações, aprenderam a pesquisar e comparar antes de tomarem uma decisão.

Em resumo, a loja é importante (e a maioria das compras ainda são feitas lá), mas não é a única janela. Por isso, você deve habilitar variadas estradas que levem até o seu negócio. Para ter sucesso na estratégia de multicanais, você deve:

• colocar o cliente no centro do relacionamento;
• unificar a comunicação de vários canais em um único registro de cliente e torná-lo disponível para todos os canais;
• automatizar processos para melhorar o tempo de resposta e aumentar a resolução do primeiro contato;
• conseguir a migração de clientes para canais de menor custo e/ou autogerenciamento;
• trabalhar com métricas para avaliar os diferentes canais sob os mesmos indicadores, bem como a produtividade dos colaboradores.

Concluindo, independentemente do ramo ou tamanho da empresa, melhorar o relacionamento com o cliente é sempre possível e crucial. Para se atingir esse objetivo, é interessante analisar as dicas apresentadas e entender quais delas se encaixam melhor ao seu negócio. Afinal, o cliente é a parte mais valiosa de qualquer empresa.

Gostou do artigo? Quer aprender um pouco mais? Que tal conferir o nosso texto sobre a automatização de processos?

Com o mercado cada vez mais dinâmico e incerto, é preciso que os gestores tomem medidas imprescindíveis para garantir o sucesso na gestão de suas respectivas empresas. Uma das soluções mais necessárias para criar estabilidade para o negócio é o investimento no relacionamento com os clientes.

A crise no mercado brasileiro deixou o Índice de Confiança do Consumidor em níveis historicamente baixos, marcando 82 pontos em julho de 2017, segundo a Fundação Getulio Vargas. Não é preciso dizer que esse índice demonstra a importância de uma relação otimizada e melhorada entre a empresa e sua base de consumidores.

Logo, é preciso que a empresa tenha equipes de atendimento resilientes e bem preparadas, que sejam capazes de resolver os problemas de forma ágil. A tomada de decisão dos setores de comunicação, atendimento ao cliente e vendas, direta ou indiretamente, precisa ser automatizada e garantir a melhor experiência para toda a base de consumidores.

Apesar disso, você pode estar se perguntando como estruturar o processo de comunicação com o cliente, de maneira a otimizá-lo e como melhorar a relação com as pessoas que consomem seus produtos.

1. Coleta e análise de dados sobre os consumidores

Um dos primeiros e mais importantes passos a se executar para melhorar o atendimento ao cliente é a coleta e a análise de informação. Pesquisas de mercado, questionários e afins são de suma importância para que se conheça o cliente.

Com as informações sobre o cliente atualizadas e devidamente estudadas, é possível traçar perfis de comportamento e de consumo. A partir desses perfis, é importante criar objetivos otimizados acerca da relação com os consumidores e, assim, poder melhorar todos os processos comunicativos.

Aqui o importante é informação: quanto mais informação, melhor será o controle da sua gerência acerca das decisões sobre o relacionamento com o cliente. Mais conhecimento da base leva a maior possibilidade de aproximação e resolução de problemas que podem vir a acontecer.

2. Atendimento ao cliente voltado para a satisfação

Mesmo partindo de análises informadas sobre seus consumidores, clientes diferentes vão trazer problemas específicos para ser atendidos. Isso exige que as equipes da empresa sejam adaptáveis e estejam preparadas para lidar com situações diversas da melhor forma possível.

Tudo o que o cliente procura ao consumir em mercados específicos é a satisfação. Portanto, é preciso que os processos e os colaboradores do seu negócio estejam bem treinados e voltados para a maior satisfação do cliente.

Programas de treinamento para os funcionários da empresa são ótimos para melhorar e otimizar a qualidade do atendimento. Além disso, soluções como chats instantâneos e softwares de atendimento aparecem como inovações importantes nas possibilidades de melhorar a relação com os consumidores.

Outra possibilidade importante que auxilia tanto na comunicação com o cliente quanto nas melhorias do processo produtivo é a instalação de sistemas de feedback. Esses sistemas fazem o cliente se sentir parte da comunidade da empresa e agregam valor à produção e ao produto.

3. Transparência e ética

Tanto em organizações quanto em qualquer âmbito da sociedade, o respeito é essencial. Não importa qual seja o problema, o relacionamento entre a sua empresa e os clientes deve ser sempre pautado pela ética e pelo respeito às especificidades de cada um deles.

Assim, chegamos ao próximo tópico: na era da informação, a autenticidade vem aparecendo como característica importante nas relações entre organizações, pessoas e sociedade. Para que os clientes confiem na sua empresa, é preciso que ela seja transparente.

Muitos negócios deixam de ser éticos com os clientes ou com a sociedade e entendem a transparência como um mero detalhe. Apesar disso, pesquisas sobre a ligação da autenticidade com o sucesso corporativo, como o estudo Goodpurpose, realizado nos Estados Unidos em 2012,  mostraram que 53% dos consumidores compraram produtos que demonstravam ter algum propósito de ordem social.

Por isso, além de revelarem que a sua empresa passa informações verdadeiras ao consumidor, medidas que liguem a marca do negócio a programas de caridade de valor social podem ser muito benéficas. Elas também ajudam a agregar valor, tanto para a relação da organização com o cliente quanto para a sociedade.

4. Rapidez na resolução dos problemas

O mercado de hoje é cada vez mais inovador e dinâmico. Empresas que pretendem estar bem colocadas entre as concorrentes precisam mostrar grande nível de modernização, adaptabilidade e dinamismo nos processos, principalmente nos que afetam diretamente a experiência dos consumidores.

Logo, um dos aspectos que mais influenciam na decisão dos clientes sobre as opções existentes de mercado, além da qualidade do produto, é o tempo, a rapidez com que a organização atende e resolve os problemas colocados. Se a sua empresa consegue responder com velocidade e qualidade, os consumidores tendem a ficar mais satisfeitos.

Além disso, processos otimizados e automatizados tendem a ser menos arriscados. Menos riscos leva a menor criação de problemas, nos mais variados setores da empresa. Logo, além de ter equipes resilientes e treinadas para responder aos problemas, o número absoluto de falhas e erros também diminui.

Como foi mencionado, equipes bem preparadas e inovações tecnológicas ajudam a aumentar a eficiência e a agilidade na resolução de problemas. A atenção aos detalhes dada ao processo comunicativo da sua empresa com o cliente é peça-chave para o sucesso da relação com os consumidores.

5. Valor da marca

O atendimento ótimo leva à satisfação do cliente, que, estando feliz pela experiência com os produtos e processos do seu negócio, viram defensores da marca. Essa expressão é atribuída aos clientes que tiveram experiências positivas com as empresas e, por sua vez, advogam por elas e por seus produtos.

Ter uma base de clientes que defendem a sua marca ajuda na estabilidade financeira da sua organização e sua colocação no mercado. Além disso, a captação de novos consumidores e a permanência de clientes antigos no mercado da sua empresa são extremamente favorecidas.

Com processos ágeis e resilientes, e um atendimento otimizado aos clientes — que agora passam a defendê-la —, o valor atribuído à marca da empresa aumenta consideravelmente. Com todas essas vantagens, a melhoria no relacionamento com clientes se mostra muito importante para o sucesso da sua empresa.

Após aprender a importância de melhorar o atendimento ao cliente, que tal conferir nosso artigo sobre a importância do ERP com suporte ao cliente?