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Atendimento Gestão Empresarial

4 dicas práticas para aumentar a retenção de clientes da empresa

Segundo reportagem da Revista Exame, conquistar novos consumidores é 4,5 vezes mais dispendioso do que manter aqueles que já conhecem a empresa. Ou seja, investir na retenção de clientes é mais vantajoso do que trabalhar formas de atrair novos.

Logicamente, conquistar novos espaços é importante, mas uma empresa não lucra de verdade quando consegue vender apenas uma vez. É preciso um trabalho para conquistar e fidelizar os compradores.

Para ajudar a sua empresa a lucrar mais, apresentaremos 4 dicas essenciais para melhorar a taxa de retenção de clientes e, consequentemente, aumentar suas vendas. Continue lendo e confira!

1. Invista em treinamentos e na capacitação da equipe de atendimento

Toda estratégia de marketing que visa o aumento de vendas ou à retenção de clientes será falha se a equipe de atendimento não cumprir o seu papel. Como “recepcionistas” dos consumidores, o trabalho desses profissionais é essencial em um projeto de retenção.

Porém, a equipe de atendimento só apresentará um serviço diferenciado se estiver preparada para isso.

Assim, é primordial que o gestor invista em treinamentos específicos e na capacitação desses colaboradores. E isto não deve se limitar apenas a conhecimentos gerais; é vital que os atendentes conheçam, em detalhes, os principais serviços e produtos oferecidos pela empresa.

Com isso, a empresa garante que a jornada de compra do cliente comece de forma satisfatória, o que é essencial para uma experiência diferenciada.

2. Trabalhe com o conceito de Sucesso do Cliente

O Customer Sucess (Sucesso do Cliente) é um conceito em voga no mercado atual. Cada vez mais as empresas estão entendendo que entregar uma experiência de valor para os compradores da marca é mais rentável do que investir altas quantias na atração de novos consumidores.

É preciso entregar sucesso aos seus clientes. Isso significa fazer os compradores obterem o resultado que eles esperavam quando decidiram abraçar a sua marca.

Mas, para isso, é preciso estudar o seu comprador. Uma ótima dica para entregar algo de valor para o cliente é criar conteúdos personalizados e produtos e serviços que, de fato, causem o impacto desejado.

3. Solicite e esteja aberto a feedbacks

A comunicação aberta e direta é o segredo do sucesso de muitos relacionamentos. E, na interação entre empresas e clientes, isso também deve ser implementado.

Afinal, com a internet, é praticamente impossível impedir que um cliente divulgue a sua opinião sobre uma empresa. Basta uma conexão e uma conta em qualquer rede social para que qualquer marca seja exposta, de forma negativa ou positiva.

Para garantir um relacionamento saudável e duradouro, mostre que a sua empresa está sempre aberta ao diálogo. Mais do que isso, incentive o feedback por parte dos clientes: apresente formulários rápidos e simples ao final de cada atendimento e obtenha opiniões honestas.

Os consumidores tendem a demonstrar mais cumplicidade com empresas que dialogam diretamente com o seu público.

4. Aposte na automação de processos

A tecnologia sempre deve ser uma aliada quando se fala na retenção e fidelização de clientes. Com as ferramentas certas, você consegue não apenas qualificar os seus serviços, como também entender melhor as necessidades e expectativas dos clientes.

A automação de processos é a estratégia perfeita para padronizar o trabalho da sua empresa. Com softwares inteligentes, você nivela o trabalho dos setores, oferecendo um serviço de alta qualidade durante toda a jornada do consumidor.

No entanto, é sempre importante analisar a sua empresa e estudar o perfil do cliente antes de escolher um software. Assim, você opta pela ferramenta mais adequada ao seu negócio.

Como você pode ver, trabalhar estratégias para retenção de clientes se torna cada vez mais imperativo para o sucesso das empresas. Com a alta concorrência sendo uma realidade no mercado, os consumidores fiéis podem pender a balança a seu favor, ajudando não só na estabilidade, mas também no crescimento da organização. Então, analise as dicas apresentadas e comece agora mesmo um trabalho de retenção dos seus clientes.

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Atendimento

5 práticas para fazer o gerenciamento de uma rede de lojas

Conhecer boas práticas de gerenciamento é fundamental para toda empresa que deseja manter um alto padrão de qualidade em sua rede de lojas. Afinal, não são poucos os desafios nesse sentido.

Em primeiro lugar, uma boa administração demanda a gestão diferenciada de pessoas, a verdadeira organização de processos e um apoio nivelado entre as unidades. E o gestor é a pessoa que deve trabalhar tudo isso para manter um bom equilíbrio na instituição.

Então, para ajudar você, neste artigo apresentaremos 5 dicas de como gerenciar uma rede de lojas com eficiência e assertividade. Continue lendo e confira!

1. Mantenha tudo organizado

Manter a organização é um fator essencial para o sucesso de qualquer negócio, independentemente do seu porte ou setor de atuação. E aqui, quando falamos em organização, não se trata apenas do controle das atividades importantes — como processo de compras, estoque, fluxo de caixa, vendas etc. —, mas também da forma como o gestor lida diretamente com as equipes de trabalho.

No caso de uma rede de lojas, é praticamente impossível realizar esse acompanhamento manualmente. Por isso a tecnologia é primordial na gestão de uma rede de lojas. Para garantir uma ordenação completa, é necessário contar com soluções inteligentes, ferramentas que otimizem e facilitem esse gerenciamento.

2. Faça um planejamento das ações

Com um planejamento bem desenvolvido, o gestor consegue pensar e projetar pontos importantes para manter a estabilidade do negócio. Por exemplo:

  • novas contratações;
  • metas estabelecidas;
  • investimentos necessários;
  • futuras inaugurações;
  • operações em cada filial.

Aqui, mais uma vez, é imperativa a implementação de ferramentas que ajudem a transmitir, com segurança e rapidez, todas as informações definidas nos planejamentos, garantindo um equilíbrio de qualidade entre as unidades.

3. Treine bem a sua equipe

Nem o melhor gestor consegue trazer bons resultados sem a participação da sua equipe. Além disso, sem colaboradores devidamente preparados, os investimentos em soluções tecnológicas não surtirão o efeito desejado. Logo, aplicar sistemas de treinamento e aperfeiçoamento se torna crucial.

Não se trata, contudo, apenas de aprimorar as habilidades técnicas dos colaboradores. É necessário um verdadeiro trabalho de alinhamento das equipes com os propósitos e a política da empresa, fazendo com que todos sejam direcionados ao mesmo objetivo e sob os mesmos valores.

4. Padronize os processos

Um dos segredos de sucesso das grandes redes de lojas é a sua manutenção de um padrão único. Por exemplo: a eficiência no atendimento ao cliente deve ser a mesma em todas as unidades da empresa.

Para conseguir isso, é necessário um controle muito eficaz dos processos internos, visando não só a integração, mas um trabalho realmente sincronizado — isso envolve, inclusive, o que tratamos anteriormente sobre a organização.

Se a empresa matriz conseguir alinhar essa execução de tarefas, o método será aplicado com mais facilidade nas filiais da marca. Para isso, o gestor deve conhecer detalhadamente todos os processos da empresa e indicar os profissionais mais qualificados para cada um deles, mostrando de forma direta o melhor caminho para o funcionamento dos setores.

5. Escolha uma ferramenta de controle

Já dissemos: a tecnologia tem um papel importantíssimo na gestão de uma rede de lojas atual. Diante de tudo o que vimos até aqui, é praticamente impossível desenvolver um eficiente trabalho de gerenciamento sem lançar mão de ferramentas tecnológicas. Então, para não correr riscos, escolha um software que se adéqua, de fato, ao perfil da sua empresa — ou seja, aquele que facilitará o controle e o compartilhamento de informações entre todos os setores e unidades.

Enfim, essas foram algumas dicas essenciais para executar um ótimo gerenciamento de uma rede de lojas. Com uma equipe bem treinada e ferramentas inteligentes, a sua empresa consegue manter um padrão de excelência em qualquer uma de suas representações. Agora, analise as informações apresentadas e melhore cada vez mais o desempenho da sua rede!

E aí, achou o artigo interessante? Então, que tal continuar se atualizando e conhecer 4 desafios do varejo para os próximos anos?

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Atendimento

Como escolher o melhor emissor de nota fiscal eletrônica?

Escolher um bom emissor de nota fiscal eletrônica é importante para toda empresa que deseja otimizar os seus processos e evitar dificuldades em uma questão tão essencial para a continuidade do negócio.

O fato é que um emissor de nota fiscal eletrônica tem o objetivo de facilitar os processos de controle e vendas de uma organização, além de garantir o pagamento dos tributos corretamente. Quando acontecem falhas nesse sistema, a empresa pode ter diferentes problemas com órgãos competentes.

Para ajudar, neste artigo, apresentaremos dicas indispensáveis de como escolher o melhor emissor de nota fiscal eletrônica. Continue lendo para saber como evitar contratempos e extrair os melhores resultados. Boa leitura!

Sistema totalmente automatizado

Hoje, automatizar é preciso. Em pleno século XXI, contar com a tecnologia já deixou de ser um diferencial competitivo e se tornou uma obrigação para todas as empresas que desejam se manter fortes no mercado.

Logicamente, um emissor de nota fiscal eletrônica já é uma ferramenta tecnológica. Todavia, aqui, você deve se certificar sobre todas as funções oferecidas. Nada de ficar gerenciando ou executando tarefas manuais.

Somente emitir a nota fiscal não é suficiente. O sistema deve realizar as outras etapas do processo de forma automática, por exemplo:

  • encaminhar para o cliente;
  • controlar cancelamentos automáticos;
  • conexão direta com órgãos competentes.

Sistema que lide com instabilidades das prefeituras ou da SEFAZ

Cada prefeitura trabalha de forma diferente, apresentando particularidades. Um bom emissor de nota fiscal eletrônica deve ser capaz de comunicar de maneira automática, bem como lidar com as peculiaridades de cada processo.

Da mesma forma com a SEFAZ. O órgão, por vezes, pode apresentar instabilidade em sua comunicação. É imperativo que o software consiga superar essa dificuldade e tente realizar a emissão quantas vezes for necessário, sem que o usuário tenha que intervir.

Suporte especializado e rápido

A tecnologia é realmente importante nos dias de hoje. Contudo, ela só trará resultados consistentes se o usuário souber executar as funções mais importantes. Logicamente, sempre existirão dúvidas em diferentes pontos. Sendo assim, é fundamental contar com um suporte diferenciado do fabricante ou fornecedor.

A emissão de nota fiscal é uma questão vital para a continuidade do negócio. Não vale a pena investir em uma ferramenta que aparenta ser de qualidade, mas não oferece um suporte adequado. Para não correr riscos, coloque sempre o custo-benefício como um fator importante e analise as perspectivas em médio e longo prazo.

Integrado a outros sistemas

Um emissor de nota fiscal que não pode ser integrado ao seu meio de pagamento não é a melhor escolha. A integração de sistemas é um dos segredos de sucesso de grandes empresas, tornando os processos mais ágeis e eficazes.

Assim, ao pesquisar por um software, coloque essa condição como algo primordial. Se você faz transações pela internet (algo essencial hoje em dia), a ferramenta precisa se conectar ao meio de pagamento e emitir as notas fiscais a partir de cada negociação concluída.

Apresente segurança dos dados

Proteger os dados de possíveis fraudadores e hackers também é uma realidade do século atual. Por isso, o software de emissão deve apresentar uma estrutura que proteja as informações e torne as transações seguras.

É importante que o programa permita uma comunicação direta entre você e o seu contador para que as duas partes compreendam tudo que está acontecendo na empresa de forma simultânea. Além disso, é interessante que o software emita relatórios de faturamento.

Outro ponto que reforça a segurança é o envio automático das notas para os clientes. Além de evitar tarefas manuais, essa facilidade impede ruídos na comunicação e permite que o cliente tenha o documento de maneira rápida e segura.

Estas foram algumas dicas a se considerar na hora de escolher o seu emissor de nota fiscal eletrônica. Analise as informações e evite problemas com a SEFAZ, prefeituras e demais órgãos. Garanta que seus processos sejam otimizados e ofereçam uma experiência diferenciada aos seus clientes.

Quer conhecer a melhor ferramenta de emissão de notas fiscais eletrônicas? Acesse e saiba mais.

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Atendimento E-commerce

E-Commerce: Seu negócio existe fora do ambiente onde ele está instalado?

Pegando o gancho de um ditado popular: “quem não é visto não é lembrado”, eu aproveito para provocar as seguintes reflexões: De que forma o seu negócio é visto por seus potenciais clientes? A visão do negócio se restringe apenas ao local em que ele está instalado atualmente?

Se você não sabe a resposta da primeira pergunta e a resposta da segunda for “SIM”, cuidado!

A maioria das organizações que têm pretensões de além de se manterem no mercado, também expandirem os seus negócios, já começam a se planejar no sentido de atender a demanda e a mudança de comportamento dos consumidores no momento de fazerem as suas compras. É notório que o consumidor está deixando gradativamente de comprar em lojas físicas e estão migrando para as lojas virtuais.

Mas afinal o que é E-Commerce?

E-Commerce no sentido literal da tradução para o português significa “comércio eletrônico”, um modelo de comércio que permite ao consumidor a comodidade de realizar suas compras, sejam elas de produto ou serviço, por meio de plataformas eletrônicas, possibilitando realizar quaisquer que sejam as movimentações financeira para a realização do negócio, movimentações essas que são na maioria das vezes feitas por computadores ou meios eletrônicos como celulares e tablets.

A exemplo desse tipo de serviço, temos diversos modelos de lojas virtuais já consolidadas no mercado, sendo elas dos mais variados segmentos do varejo: cama, mesa e banho, loja de materiais esportivos, ferragens e ferramentas, eletrodomésticos entre outras centenas ou milhares de segmentos.

O mais interessante é perceber o quanto este tipo de comércio cresceu e se consolidou, sem falar na velocidade com que tudo isso aconteceu. Bem no início do modelo de vendas e negociações on-line, o modelo de E-Commerce era basicamente utilizado para vender produtos cujos valores eram relativamente baixos, como por exemplo: livros e CD’s. Nos moldes atuais o E-Commerce já possuem lojas que vedem produtos que custam milhões. Por meio de lojas on-line é possível comprar casas, apartamentos, iates, helicópteros, carros de luxo e tudo mais que você possa imaginar.

Não é brincadeira, o modelo de negócio está cada vez mais seguro, crescendo e se consolidando como uma das principais formas de se fazer compras, pois mesmo produtos que até bem pouco tempo era inimaginável que pudessem ser vendidos pela internet, hoje são amplamente comercializados, a exemplo temos: roupas, comida, perfumes e etc.

Devo investir em um comercio eletrônico para o meu negócio?

Sim, se a sua vontade é que o seu negócio obtenha uma boa fatia de receitas que esse tipo de comércio está produzindo.

Pesquisas realizadas por Ebit e Atlas demonstraram que o segmento de venda por meio do E-Commerce foi responsável por até 31% de todas as vendas/compras realizadas em 2017e que as empresas que já estão no mercado investem até 9% de suas receitas para ampliação e melhorias dos seus canais de venda.

O mercado é vasto e há ainda muito a ser explorado. Estamos tratando de cifras bilionárias, de taxas de conversões em vendas baixíssimas, tudo podendo ser melhorado e fazer com que o setor cresça a uma velocidade gigantesca. A prova disso está no crescimento de mais de 20% no faturamento em 2017 em relação ao ano anterior.

De que forma você imagina a sua loja daqui a alguns anos?

Todas as pesquisas realizadas com o intuito de tentar captar a percepção dos empresários varejistas mais atentos a essas mudanças, apontam que grande parte deles já têm um ideia de como o negócio deveria funcionar em um futuro bem próximo, sendo o elemento principal que é citado é sempre a utilização de tecnologias para a otimização de processos e expansão dos canais de vendas e relacionamento com o cliente. É verdade que a tecnologia marcará boa parte dessas grandes transformações, mas não é sozinha que ela irá continuar revolucionando as experiências de compra e venda. A mudança culminará em lojas com cada vez menos funcionários e mais automatizada e ainda assim muito mais baseada nos serviços do que na própria venda. É importante entender a dinâmica do negócio a fim de fazer bom uso de todos os recursos disponíveis para se adaptar às demandas de consumo dessa nova geração.

Conhecer o cliente é importantíssimo na hora de decidir em que tecnologia você irá investir. Saber onde ele busca informações e que tipo de dados os convencem a realizar uma compra fará com que o investimento em tecnologias adequadas venha surtir resultados ainda mais significativos para o seu negócio.

Quais as vantagens de ter uma loja on-line (E-commerce)?

  • Possibilidade de venda 24h por dia, de domingo a domingo;
  • Redução de custos operacionais;
  • Entrega de um “serviço de venda” personalizado ao cliente;
  • Possibilidade de oferta de um mix de produtos muito maior que na loja física;
  • Padronização dos processos;
  • Atender clientes que antes não estavam no seu raio de alcance;
  • Possibilidade de aumentar consideravelmente o seu faturamento;
  • Uma loja on-line é um marketing para o seu negócio, pois poderá ser encontrada por qualquer pessoa, de qualquer lugar do mundo.

Viu como parece muito bom investir em tecnologia e inovação para o seu negócio? E realmente é, mas antes de o fazer pense em duas coisas básica que lhe ajudarão durante o processo: a tecnologia deve estar a favor do seu público alvo a fim de melhorar suas experiências de compra ,e em relação à empresa, a tecnologia deve ser um importante instrumento de redução de custos.

Para finalizar deixo aqui uma frase bem interessante e que tem sua autoria geralmente atribuída a Bill Gates (fundador da Microsoft):

“Se o teu negócio não está na internet, teu negócio não existe.”

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Um forte abraço e até a próxima!

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Atendimento

O que acontece se você sonegar os impostos da sua empresa?

É fundamental que todos os empreendedores, sócios, contadores e colaboradores de uma empresa saibam o que é sonegar impostos, pois suas penalidades são excessivamente onerosas e prejudicais, tanto para o negócio quanto para a pessoa física.

Para evitar as sanções da sonegação, leia este conteúdo que informa o que é sonegar impostos, quais são suas consequências, quem pode ser penalizado e quais são as melhores dicas para manter o controle fiscal da organização.

O que exatamente é sonegar impostos?

Sonegar é a prática de esconder ou omitir informações. Quando se relaciona o termo com impostos, resulta na omissão de dados com o objetivo de esconder rendimentos ou atividades realizadas para pagar menos tributos, sejam eles impostos, contribuições sociais, contribuições de melhorias, taxas ou qualquer adicional legal.

Alterar informações nas declarações com a finalidade de reduzir total ou parcialmente uma dessas obrigações, desde que o processo não esteja previsto em lei, consiste em sonegação. O ato está previsto no art 1º da Lei 4.729/65, o texto prevê diferentes tipos de sonegação, são eles:

  • prestar declarações falsas ou omitir informações;
  • inserir elementos inexatos, omitir operações ou rendimentos;
  • alterar documentos e faturas relativos às atividades mercantis;
  • fornecer ou omitir documentos graciosos (valores gastos com liberalidade) e modificar despesas;
  • exigir, receber ou pagar porcentagens sobre parcela a deduzir do IR para obter incentivo fiscal.

Quais são as consequências da sonegação?

A sonegação é considerada como crime, portanto, suas sanções são mais severas. O mesmo artigo da Lei 4.729/65 informa as penalidades para as empresas, elas podem prejudicar significativamente o negócio e criminalizar os gestores. As consequências previstas na lei são:

  • multa: de 2 a 5 vezes o montante devido pela empresa;
  • penhora de bens: a empresa ou até mesmo os responsáveis poderão ter seus bens penhorados em uma eventual execução fiscal para pagar a obrigação;
  • detenção: recolhimento do responsável ao sistema prisional pelo período de 6 meses a 2 anos.

É importante saber que os valores a serem pagos, tanto os impostos sonegados quanto as multas, têm acréscimo de juros e correção monetária (correção da moeda). Assim, o fluxo de caixa da empresa poderá ser comprometido e até inviabilizar o negócio.

Como se não bastasse, a imagem da organização ficará prejudicada no mercado, sendo mal vista por investidores, colaboradores, fornecedores, parceiros e instituições financeiras, lesando ainda mais o desenvolvimento da empresa.

Quais são as pessoas que podem ser penalizadas?

Não é somente a empresa que pode sofrer sanções da sonegação, a pessoa física que representa a empresa, o responsável ou quem teve participação no crime também arcarão com as consequências. Entre os que podem ser responsabilizados estão:

  • sócios: principal responsável pela sonegação;
  • contadores: deve ser demonstrada a má-fé do contador;
  • colaboradores: se for comprovada a participação no processo.

Basta o dolo genérico para imposição da penalidade. Assim, não são importantes os motivos que levou a pessoa a praticar o crime.

Como manter o controle fiscal da companhia?

Contratação de uma boa contabilidade

A primeira medida é contratar contadores especializados, pois esses profissionais estudam profundamente a legislação fiscal, tributária e contábil do Brasil. Lembre-se de que o papel do contador vai além da simples declaração de tributos, eles também tomam as medidas para otimizar e aprimorar os processos fiscais internos da organização.

Automação dos processos fiscais

Muitas vezes, confusões com documentos podem fazer com que surjam as situações configuradas como sonegação fiscal. Erros humanos são completamente comuns, mas, ainda assim, será necessário despender muito tempo e capital para reverter as situações geradas.

Para solucionar esse problema, recomenda-se que a empresa automatize os processos fiscais. O uso de um sistema de gestão empresarial minimiza a ocorrência de erros e atrasos, traz mais segurança ao evitar perdas de dados, otimiza os processos e ainda organiza os documentos automaticamente, evitando a ocorrência de sonegações.

Sonegar impostos causa prejuízos excepcionalmente danosos, é essencial que o gestor tome as medidas necessárias para evitar que essas situações ocorram para garantir a sobrevivência de seu negócio.

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Atendimento Empreendedorismo Franquia

Como fazer a empresa crescer sem perder a qualidade?

Saber como fazer a empresa crescer constantemente é essencial para todos os empreendedores que desejam ser bem-sucedidos. Afinal, crescer significa fazer com o negócio gere lucros e se mantenha forte no mercado.

Além disso, ao se manter estagnada por muito tempo, a empresa pode acumular dívidas e quebrar depois de um tempo. E isso pode acontecer em razão de diversos fatores, por exemplo, má gestão, falta de visão e inovação, falta de investimentos ou, até mesmo, por ser ultrapassada e ser engolida pelos concorrentes.

Para fazer sua empresa crescer em um ritmo adequado, neste artigo apresentaremos ótimas dicas de um planejamento estratégico para ajudar no crescimento escalonado e sustentável do seu negócio. Continue a leitura e confira!

Desenvolva um plano de negócios

Basicamente, um plano de negócios apresenta, por escrito, os objetivos de uma empresa e quais passos serão necessários para que essas metas sejam alcançadas. A ideia central é diminuir os riscos pelo caminho e aumentar as chances de sucesso.

Por essa definição, fica claro o quanto a criação de um plano de negócios é essencial para uma empresa crescer com qualidade. Ele será a base de sustentação, evitando que o empreendedor caia em armadilhas.

Na prática, o plano de negócios é a ferramenta que ajudará o empresário saber se o próximo movimento é viável. Além disso, ele auxilia em outras questões essenciais, tais como:

  • clientes;
  • concorrentes e fornecedores;
  • informações sobre produtos e serviços.

Outra grande vantagem dessa ferramenta é que, com ela, o empreendedor consegue identificar os pontos fracos e fortes do negócio, fazendo com que ele trabalhe sempre dentro da sua realidade.

Estabeleça modelos de gestão de franquias

No modelo de gestão de franquias, impera a ideia de trabalhar para expandir o negócio constantemente. Não apenas isso, a missão se concentra em crescimento nivelado, um trabalho que apresenta qualidade em todas as representações da marca.

Ainda que o seu negócio não seja uma franquia, esse conceito é importante para que o crescimento aconteça sem sustos e de maneira ordenada. Além disso, ao introduzir com sucesso essa ideia, os colaboradores trabalharão em ritmo parecido, demonstrando a mesma eficiência, ainda que o gestor não esteja sempre presente.

Isso acontece porque em modelos de franquias os processos são bem definidos, e isso simplifica o entendimento geral sobre o que é preciso fazer para desenvolver um trabalho diferenciado.

Invista em tecnologia

Estamos vivenciando a era tecnológica. Não há como pensar em desenvolvimento sem a participação de ferramentas inteligentes. No mundo corporativo, softwares de gestão e de aperfeiçoamento de atividades são o segredo do sucesso de muitas empresas.

Por isso, para impulsionar o seu negócio e oferecer ainda mais qualidade para os clientes, analise quais processos necessitam rapidamente de uma automatização e opte por fornecedores que apresentam um bom histórico e ofereçam suporte adequado.

Desenvolva processos e treinamentos constantes

Um ótimo plano de negócios e ferramentas inovadoras não serão suficientes se a sua equipe de trabalho não demonstrar conhecimento suficiente. O pilar central de qualquer empresa são as pessoas que trabalham no local.

Nesse sentido, quanto mais qualificados forem os colaboradores, maiores serão as chances de sucesso. Além disso, treinamentos fazem parte da estratégia motivacional, pois os funcionários se sentem mais valorizados e engajados em razão dos investimentos aplicados.

Enfim, esses foram alguns dos pontos mais importantes dentro de um planejamento estratégico que tem como objetivo fazer a sua empresa crescer. Porém, como apresentado, é essencial contar com ferramentas inteligentes para otimizar os processos e facilitar o trabalho dos colaboradores. Então não perca tempo! Analise as informações e aumente agora mesmo a qualidade do seu negócio.

Continue se aprofundando no assunto e confira o nosso artigo sobre como reduzir os custos da sua empresa com a ajuda de um ERP.

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Atendimento Gestão Empresarial

A importância do Cadastro de Clientes

Você já se perguntou qual a importância do cadastro de clientes? Ou nunca se atentou se há ou não importância no preenchimento dos dados cadastrais?

Pois bem, este artigo irá mostrar algumas das principais vantagens de se ter um bom cadastro de clientes e como fazer dessas informações um importante meio de relacionamento com o seu cliente.

É notória a grande evolução da relação de consumo. Cada vez mais tem sido uma tarefa difícil a fidelização e a aproximação com o cliente final. Manter um cliente em sua carteira é algo que requer ações específicas.

Relação de Consumo

Com o mercado altamente aquecido, os consumidores deixaram de ser tão “fieis”, ao procurar por um produto ou serviço. Eles facilmente optam por um que seja similar, com preços menores e condições de pagamentos facilitadas. Tudo isso faz com que esse consumidor não se prenda facilmente a um estabelecimento apenas, e é aí que mora o desafio. As estratégias para a fidelização desses clientes são vastas, mas, hoje nos atentaremos apenas a uma delas, o Cadastro de Clientes.

Algumas organizações ainda não possuem uma base de dados que lhes permitam fazer o cadastro dos seus clientes, o que é um grande erro. Muitas das vezes o processo de cadastro é visto como algo burocrático, demorado e sem utilidade prática, ou de modo geral, é desconhecida a sua importância.
Mas se uma organização não possui os dados básicos de seus clientes, ela sabe quem é o seu público consumidor?

É somente através do cadastro de clientes, que é possível traçar um perfil do consumidor, saber a recorrência de compras, quais as suas preferências, quanto ele tem gastado, e a partir daí, oferecer um produto ou serviço que chame a atenção e atenda a individualidade de cada um.

Para começar a fazer a gestão da sua carteira de clientes é preciso primeiramente ter um software que lhe permita a inclusão de tais dados. Se você já tem, então comece pensando o que será importante ter de informações básicas e que tipo de ações poderão ser realizadas a partir destas. Feito isso, faça a coleta das informações ao passo que o seu público consumidor vier ao estabelecimento fazer novas compras.

Quanto ao número de informações a serem coletadas, tome bastante cuidado e não peça informações que não serão relevantes para a sua organização. Esse tipo de erro pode acarretar no desinteresse do cliente em fazer o cadastro. Evite fichas longas de preenchimentos e faça com que o cliente lhe diga todas as informações que você precisa em uma conversa breve e descontraída.

Os dados principais nessa primeira fase, são:
Nome:
Endereço:
Telefone:
Email:
CPF/CNPJ:
Data de Aniversário:

Perceba que coloquei “data de aniversário”, não se esqueça, ter uma carteira de cliente implica em relacionamento e, principalmente, se for uma pessoa física, este tipo de informação pode ser bem relevante.

Quais as principais vantagens de se ter um cadastro de Clientes?

As vantagens de possuir uma carteira de clientes com registros atualizados são inúmeras. Essas informações são importantíssimas para a continuidade e expansão dos negócios. Dentre elas estão:

  •  Conhecer a fundo o seu cliente e saber qual o tipo de produto/serviço ele consome;
  •  Traçar perfis de consumo;
  •  Classificar os seus clientes por gênero, faixa etária e ticket médio de compra;
  •  Analisar média de compras por período e oferecer produtos relevantes e no tempo certo para o seu cliente;
  •  Possibilidade de mais vendas com a oferta de produtos complementares e envios de novidades e promoções;
  •  Ações de marketing e pós-vendas serão melhor planejadas se o gestor tiver esse tipo de informações;
  •  Atendimento personalizado (isso faz toda diferença, pois o cliente percebe que aquela mensagem/ produto/serviço foi enviado para atender as suas necessidades específicas;
  •  Do ponto de vista gerencial, evita desperdícios financeiros e desgaste de imagem;
  •  Um bom cadastro de cliente permitirá que o contato seja imediato, que a mercadoria não chegue no endereço errado, ou que o cliente não seja cobrado por uma dívida que não lhe pertence;
  •  Do ponto de vista operacional, um cadastro de cliente bem feito, evitará transtornos desde a emissão do documento fiscal até a entrega do produto.

Percebeu? Eu poderia descrever outras tantas importantes vantagens, mas se atente as que foram citadas. Perceba na prática através da sua atividade quais outras vantagens podem ser tiradas de se ter uma carteira de clientes sempre atualizada e em constante expansão.

Que tal começar agora?

Todas as informações que você precisa, são facilmente repassadas por seus cliente. Explore esse canal de comunicação como um diferencial no atendimento às necessidades de sua clientela. São as pequenas ações que fazem toda a diferença!

Não descuide de realizar um bom atendimento, ofereça sempre produtos e serviços de qualidade, se preocupe com a imagem da empresa nos aspectos físicos e de como as pessoas a enxergam, pois são esses elementos que manterão os já clientes e, consequentemente, lhes permitirá alcançar ainda mais.

Ficou claro para você qual a importância do cadastro de clientes? Se sim, ótimo! Caso ainda tenha ficado alguma dúvida, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento. Será um prazer conversar com você e lhe ajudar a fazer excelentes negócios.

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Um forte abraço e até a próxima!

Para descobrir como proteger essas informações importantíssimas para a sua empresa, leia também:
https://blog.nortesys.com.br/gestao-empresarial/a-importancia-da-seguranca-da-informacao-aliada-ao-software-erp-2/

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Atendimento

Como vender mais em feriados: 4 dicas para colocar em prática

Os feriados são sempre datas especiais esperadas pelos brasileiros. Porém, com medo de prejuízos e queda no rendimento, muitos empresários acabam se preocupando nessas épocas e, principalmente, se perguntando como vender mais em feriados.

De fato, caso não haja uma preparação correta, existem chances reais de queda nos lucros. Todavia, os feriados também podem ser grandes oportunidades para um aumento de ganho e até mesmo uma otimização no rendimento de um semestre desfavorável.

Por isso, neste artigo, apresentaremos 4 dicas de como vender mais em feriados. Continue lendo e descubra agora mesmo como realmente lucrar nessas ocasiões. Boa leitura!

1. Entenda quais são os melhores feriados para investir

Logicamente, é possível realizar um bom trabalho em todas as datas especiais. Porém, como um bom gestor, você deve conhecer o nicho do seu negócio e entender quais feriados são mais interessantes para se investir.

Por exemplo, se o seu empreendimento é do ramo de brinquedos, realizar um planejamento mais rebuscado para o feriado do “dia das crianças” é a opção mais lógica. Assim como no ramo de brindes, uma preparação especial é recomendada tanto para o dia das mães quanto para o Natal.

Conhecendo o mercado e o setor no qual está inserido, você aumenta as chances de acerto e os lucros em feriados específicos.

2. Personalize o ambiente com a data em questão

Feriados, em sua maioria, são sinônimos de datas festivas. Nesse sentido, uma ótima dica para alavancar as vendas é personalizar a sua loja de acordo com a comemoração em questão. Afinal, os clientes precisam sentir o clima da data também quando estiverem dentro do estabelecimento.

Sendo assim, prepare-se antecipadamente e adquira enfeites e chamarizes para personalizar o ambiente por completo. Torne a arrumação do estabelecimento mais uma razão para que os clientes permaneçam no lugar.

3. Trabalhe com brindes e promoções

Trabalhar com promoções em feriados é mais uma estratégia natural e com grandes possibilidades de acerto. Afinal, muitos consumidores esperam ansiosamente por essas datas para conferirem quais promoções especiais serão lançadas no mercado.

Em outras palavras, vender mais em feriados passa diretamente por um planejamento voltado para promoções e ofertas. Mas não se engane: quanto maior a expectativa, maiores são as chances de frustração.

Então, não se arrisque: surpreenda seus clientes com um ótimo trabalho de marketing, invista em distribuição de brindes e até mesmo em sorteios. Faça com que a espera dos clientes valha a pena e que eles saiam da sua loja ansiosos pelo próximo feriado.

4. Invista em propaganda para alcançar os clientes

Uma questão lógica: não adianta investir na data comemorativa mais interessante para sua empresa, personalizar o ambiente e criar promoções se não houver nenhuma estratégia de divulgação sobre esse trabalho especial.

Então, para assegurar que todas as ações planejadas deem o retorno esperado, invista em propaganda e alcance o máximo de clientes. E não precisa onerar o caixa da empresa para isso: utilizando a tecnologia correta e realizando um trabalho direcionado nas redes sociais, você consegue atingir um bom número de consumidores.

Em suma: essas foram algumas dicas realistas e aplicáveis de como vender mais em feriados. Não existe missão impossível, mas, para que os resultados esperados aconteçam, é preciso um trabalho prévio e uma ótima preparação para cada feriado. Então, analise as informações apresentadas e aumente sempre as suas vendas em datas comemorativas.

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Como a transformação digital influencia o comportamento do consumidor?

Corporativamente, a transformação digital é o processo no qual a tecnologia é utilizada para melhorar o desempenho da empresa, aumentando o seu alcance e impulsionando os resultados. Ou seja, é o conceito de tornar a tecnologia parte essencial de uma estruturação empresarial.

Essa transformação pode ser aplicada para explicar a mudança de comportamento do consumidor atual. Isso porque, com a popularização de ferramentas inteligentes, a ideia de otimização de experiência do consumidor se tornou algo mais abrangente e imediato.

Para que você entenda melhor sobre o assunto, neste artigo apresentaremos algumas características importantes que o consumidor atual desenvolveu graças à transformação digital. Continue lendo e confira!

Pesquisa mais sobre a loja ou produto antes de tomar a decisão

Essa é, com certeza, a característica mais marcante do consumidor atual. Com o avanço e a popularização da internet, as pesquisas sobre a reputação das lojas ou atributos dos produtos é algo que já é natural do consumidor mundial.

Aqui no Brasil esse fenômeno não é à toa! Segundo uma pesquisa da Conferência das Nações Unidas sobre Comércio e Desenvolvimento (UNCTAD), o país é o quarto com maior número de usuários conectados no mundo.

Portanto, para atrair esses clientes da maneira correta, é importante investir em ferramentas que apontem as principais pesquisas, permitindo que a sua loja se antecipe as necessidades dos usuários.

É mais exigente quanto ao atendimento

Com a alta conectividade, os consumidores conseguem interagir com mais facilidade. Com isso, informações sobre as empresas e marcas são espalhadas com maior rapidez.

Essa realidade trouxe um novo conceito sobre a forma de atendimento. Hoje, os clientes já não aceitam mais o “convencional” como um padrão a ser seguido. Com o compartilhamento de histórias reais e informações pertinentes, a maioria entende que merece um serviço com excelência.

Nesse sentido, cabe às empresas se adaptarem e entregarem algo realmente de valor. Com a implementação de ferramentas, como o CRM (Customer Relationship Management), o gestor consegue acompanhar a jornada do cliente e melhorar os pontos de dificuldade.

Gosta de negociar

Há algum tempo, chamadas como “Aqui é o cliente que manda!”, eram vistas como figurativas, sendo tratadas com pouca relevância pelos consumidores. Mas a transformação digital inverteu por completo essa situação.

Agora, os clientes já não esperam as empresas lançarem esse tipo de promoção! Isso porque a participação se tornou ativa e direta na negociação de vendas, e o gestor precisa preparar a sua equipe para lidar com esse novo cenário.

A melhor forma para isso é extraindo informações centrais sobre o perfil do cliente. Com a utilização de ferramentas, como o Big Data, é possível coletar um número quase que infinito de dados e desenvolver estratégias para trabalhar corretamente com os consumidores.

Acessa os sites por meio de dispositivos móveis

Muitas das características apresentadas se fortaleceram graças ao acesso mobile. O fato é que, hoje, nenhum usuário precisa chegar em casa para contar a sua experiência com uma loja ou marca.

Com a tecnologia avançada dos smartphones, a interação acontece de forma instantânea, sem ruídos de comunicação. E é justamente isso que fomenta a exigência por um melhor atendimento, o aumento do poder de negociação etc.

Por isso, os softwares de integração se tornaram fundamentais para desenvolver um trabalho com excelência junto ao consumidor. Com um bom sistema, a empresa mantém um alto padrão em todas as etapas da jornada do cliente.

Sem dúvida, a transformação digital impactou bastante o mundo corporativo. Com a conectividade instantânea e contínua do consumidor atual, é importante que a sua empresa mantenha uma ótima reputação online. Para isso, é fundamental contar com planejamentos inteligentes, consolidação da cultura da marca nas mídias sociais, e utilização de soluções tecnológicas. 

Gostou do artigo? Então que tal continuar se aprofundando no assunto e conferir as nossas dicas de como adaptar a sua loja de varejo na era digital?

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Descubra como aumentar as vendas do seu supermercado

A gestão empresarial é uma tarefa complexa. Aprenda agora 9 dicas sobre como aumentar as vendas do seu supermercado!

Entre os gestores de supermercados, uma questão é recorrente: como aumentar as vendas da loja e, assim, angariar resultados cada vez mais positivos? A resposta, porém, nem sempre é simples — e geralmente exige planejamento, estratégia e recursos.

Se você procura por mais informações sobre o assunto, vale dizer que a busca acabou. No texto, você encontrará dicas valiosas para maximizar a performance do supermercado a partir de táticas concretas e viáveis. Confira as orientações e gere mais (e bons) negócios!

Mantenha o ambiente limpo e organizado

Uma loja asseada é, sem dúvidas, mais atrativa. O cliente se sente bem ao percorrer os corredores e encontrar as mercadorias organizadas, eliminando transtornos no momento de adquirir o que deseja. É provável, inclusive, que a limpeza e o layout das gôndolas favoreçam a permanência do consumidor na loja por mais tempo — e, por consequência, acabe por impactar positivamente o ticket médio das compras.

Dessa forma, vale a pena investir na manutenção de um ambiente limpo e organizado, capaz de despertar o interesse do cliente e motivar sua preferência sempre que houver a necessidade de efetivar novas compras.

Melhore a exposição dos produtos

A organização das gôndolas, aspecto que já foi mencionado na dica anterior, é fundamental para assegurar o conforto do cliente no momento de encontrar e, claro, de escolher o produto.

Ao melhorar a exposição dos itens, garantindo que haja coerência na disposição dos corredores e das mercadorias neles alocadas, o supermercado evita transtornos por parte do cliente. Nada pior do que não conseguir encontrar o produto que se procura, certo? Certifique-se de minimizar qualquer sentimento de impaciência e foque em oferecer exatamente o que seu público precisa — sem surpresas desagradáveis.

Capriche no atendimento

O atendimento certamente desponta como um dos fatores primordiais para o sucesso de um supermercado. Muito embora o consumidor tenha (e exija) certa autonomia no momento da compra, é imprescindível que possa encontrar todo o suporte de que precisa, caso seja necessário requisitá-lo.

Dessa forma, é importante que a loja disponha de uma equipe solícita, preparada para atender o público em quaisquer solicitações — antes, durante ou mesmo depois da compra. E mais: faça questão de evidenciar a excelência no atendimento como um diferencial da empresa. Afinal, relações duradouras são pautadas em confiança — e a fidelização passa pela construção desse compromisso mútuo.

Invista em tecnologia de gestão

É essencial valorizar a tecnologia de gestão como um fator determinante no sucesso da loja. Lojas com informações descentralizadas podem incorrer em sérios prejuízos operacionais. Ao contar com um software integrado, capaz de agilizar os processos e facilitar as operações cotidianas, os gestores ganham mais segurança para tomar decisões capazes de impulsionar os resultados da empresa.

Além de agilizar fechamentos e análises, o ERP pode medir a performance dos produtos (considerando a sazonalidade, por exemplo) e das equipes, evidenciando eventuais desvios e oportunidades.

Esteja presente nas redes sociais

A transformação digital mudou para sempre a dinâmica dos modelos de negócios. Assim, é preciso adaptar o seu supermercado a esse novo cenário.

As redes sociais fazem parte da vida dos seus clientes. Desse modo, é interessante criar um perfil institucional em sites como Instagram, LinkedIn e Facebook para se manter presente na rotina dos consumidores frequentes e potenciais. Para tanto, é necessário postar conteúdos relevantes que gerem engajamento e informações úteis. Essa presença no ambiente online também é relevante para projetos futuros de e-commerce.

Forneça carrinhos maiores aos clientes

A experiência do cliente é um tema em alta quando se fala em aumento da lucratividade dos negócios. Entender um pouco mais sobre os conceitos de Funil de Vendas e Jornada de Compra do Consumidor pode diferenciar o seu supermercado da concorrência. Com isso em mente, é recomendável fornecer carrinhos maiores aos clientes.

Por meio desse cuidado, consegue-se encorajar mais compras sem parecer invasivo e sem atrapalhar a rotina do consumidor. Vale lembrar também a importância de estar disponível para tirar eventuais dúvidas e resolver problemas do cliente.

Proporcione experiências ao cliente dentro do mercado

Como você pode perceber, boas experiências geram mais vendas. Por isso, é preciso que o cliente se sinta acolhido no supermercado. Nesse caso, o papel dos colaboradores é fundamental. Uma boa experiência de compra envolve atender aos pedidos dos consumidores de maneira rápida e oportuna.

A ideia é evitar problemas e fazer com que os consumidores tenham lembranças positivas dos dias de compras no seu estabelecimento. Pequenos favores e gentilezas fazem muita diferença nos resultados financeiros de médio e longo prazo.

Sabia impulsionar as vendas casadas

Esta dica é um pouco mais complexa e requer treinamento dos seus colaboradores. Impulsionar vendas casadas é uma boa estratégia para aumentar a lucratividade do seu supermercado. O ideal é procurar aqueles itens com menores margens de vendas e combiná-los com um produto de maior aceitação pelo público.

Porém, é preciso agir com discrição e oferecer apenas aqueles produtos que possam de fato agregar valor às compras do cliente. Dessa forma, consegue-se gerar mais vendas sem que o consumidor se sinta pressionado a comprar mais itens.

Realize pesquisas de opinião

As pesquisas de opinião são um instrumento valioso para descobrir quais são os itens do seu supermercado com mais valor para os clientes. Essa coleta de informações deve ocorrer regularmente. A ideia é sempre levantar com os consumidores quais são suas preferências e problemas a serem resolvidos. Assim, é possível fornecer o produto exato para as necessidades da sua clientela. Trata-se de informações tempestivas que contribuem para a fidelização de mais clientes.

Agora que você já sabe como aumentar as vendas do seu supermercado, é hora de partir à ação. Reveja seus fluxos operacionais, mobilize seus funcionários e invista em tecnologia. Os resultados podem ser sentidos já no curto prazo. Vale reforçar também a importância da gestão integrada e da padronização de processos para o aumento das vendas do supermercado como um todo. Esse esforço de cada colaborador cria um ambiente mais propício às vendas recorrentes no seu estabelecimento.

O conteúdo foi útil e despertou em você a motivação para testar novas estratégias de forma a angariar mais vendas? Ótimo! Aproveite para assinar a nossa newsletter e ficar por dentro das melhores novidades sobre como aumentar as vendas de um supermercado e melhorar os seus resultados. Sucesso e até a próxima!