Autor: Nortesys

Como gestor, é de suma importância que se consiga manter a empresa competitiva num mercado cada dia mais incerto. O sucesso do negócio é, muitas vezes, definido por um relacionamento positivo e duradouro com os clientes. Assim, com muitos setores do mercado brasileiro ainda em crise, é sempre bom procurar manter a base de consumidores da sua empresa estável e fiel.

Para que isso aconteça, é preciso investir em meios inovadores de atendimento para prestar um atendimento eficiente ao público. Uma das soluções mais procuradas entre empreendedores envolvem a criação de um programa de fidelidade. Ele traz várias vantagens sobre diferentes setores da empresa que têm relação direta com os clientes, como vendas e marketing.

Apesar disso, nem todos os empreendedores e gestores conhecem essa possibilidade a fundo ou sabem se ela pode constituir uma solução viável a ser aplicada em suas respectivas empresas. Com isso dito, a pergunta mais comum é: como funciona e como estruturar um bom programa de fidelidade para seus consumidores? Continue a leitura deste artigo e entenda mais sobre o tema.

Entenda o que é um programa de fidelidade

Várias soluções que agregam valor à relação entre a empresa e o público são, hoje, construídas a partir de diferentes sistemas de estímulo. Sabendo que os clientes que já consomem nas empresas gastam cerca de 70% a mais que outros, o programa de fidelidade é um exemplo da afirmação dessa necessidade aprimorar esse relacionamento.

Ele se estrutura a partir de pontos: quanto mais o cliente compra, mais pontos ele ganha. Com determinada pontuação, ele pode resgatar estímulos na forma de descontos, produtos na loja, brindes ou prêmios maiores como, por exemplo, viagens ou carros.

Esse sistema incentiva o consumidor a continuar comprando os produtos da sua empresa, além de aumentar a confiança e a satisfação sobre o seu negócio. Programas como estes também trazem ainda maior potencial em atrair novos clientes ou em resgatar os que já não consumiam mais produtos ou serviços de sua empresa.

Essa solução, portanto, tem grande potencial para aumentar as vendas diretas, além melhorar a relação com os clientes que, com o programa de fidelidade, tenderão a priorizar os produtos da sua empresa. Tudo isso aumentará o lucro e trará mais competitividade ao seu negócio.

Analise e conheça seus clientes

A chave para a criação do programa de fidelidade é conseguir estruturar uma relação mais positiva sobre sua base de consumidores. Para que sua empresa tenha sucesso em criar esse relacionamento mais próximo e dinâmico é imprescindível que se conheça e se analise o mercado e as características médias dos clientes da base que virão a ser atendidos.

Pesquisas de mercado, entrevistas e questionários a serem respondidos pelos clientes ajudam a coletar dados e informações que podem e devem ser analisadas. Tudo isso a fim de reestruturar o processo de maneira a voltá-lo para atender as necessidades da base consumidora.

A partir da informação coletada, além da possibilidade de melhorar o atendimento como um todo, é ainda possível criar um atendimento prioritário aos clientes que fazem parte do programa de fidelidade. Campanhas de marketing diretas ou indiretas, muitas vezes por e-mail, também ajudam a aprimorar a comunicação e a deixar o relacionamento mais próximo entre a empresa e o consumidor — que é exatamente o que essa solução se propõe a criar.

Crie um bom e eficiente sistema de recompensas

Seus clientes gostam de viajar? Gostam de descontos? Ou preferem produtos das lojas do seu negócio? Por isso é tão importante conhecer a fundo as preferências deles: a informação sobre o mercado consumidor de sua empresa é o fator determinante para se estruturar as recompensas do programa.

Por isso, diferentes programas de fidelidades possuem diferentes sistemas de pontuação e recompensas. Uma prática comum desses programas são os sistemas de níveis ou conquistas: quando seus clientes atingem certo número de pontos, eles recebem uma conquista com uma recompensa específica. Um sistema estruturado em níveis específicos ajudam e motivam o cliente a continuar consumindo a fim de liberar novas conquistas.

Além desses sistemas temos a prática o acúmulo de pontos tradicionais, que podem ser reunidos até um certo limite ou, até mesmo, infinitamente. Esses pontos atuam como moeda de troca e determinadas quantidades deles podem gerar recompensas diferentes para os clientes.

É comum que empresas que possuem esses programas entreguem ao cliente um cartão de fidelidade — folhas a serem carimbadas após cada compra até cartões de crédito, por exemplo. Essas práticas melhoram o controle e o monitoramento sobre as compras dos consumidores, além de personalizar e especificar a forma que os clientes consomem seus produtos.

Esses são só alguns exemplos de como estruturar o sistema de pontuação do programa de fidelidade de seu negócio, mas você deve estar se perguntando, o que mais pode ser feito para melhorar minha relação com os clientes e gerar mais lucro e estabilidade? Veja a seguir.

Invista em parcerias com outras empresas

Os consumidores do mercado atual, tanto no Brasil quanto no mundo, estão cada vez mais exigentes, diversos e multifacetados. Isto indica uma necessidade de atender a diferentes interesses de diferentes setores da base consumidora de sua empresa.

Uma ótima forma de fazer isso é criando parcerias com diferentes negócios de diferentes setores do mercado. Isso desenvolve uma rede de fidelidade mais extensa, que proporciona uma experiência mais estimulante aos clientes e tem maior potencial para trazer novos consumidores para seu negócio.

A Abemf (Associação Brasileira de Empresas no Mercado de Fidelização) realizou uma pesquisa no ano de 2016 sobre o número de consumidores brasileiros que participam de programas de fidelidade, houve um aumento de 15%, em relação ao ano anterior. Mais 12 milhões de pessoas, que compõem uma parcela de 90 milhões no total, participam desses programas.

Assim, soluções como o programa de fidelidade têm se mostrado tendência no mercado brasileiro. Melhores relações com os clientes trazem maior capital, liquidez e estabilidade — qualidades essenciais para qualquer empresa e negócio de sucesso.

Com todos esses pontos positivos, sua empresa não pode ficar de fora! Agora que já sabe tudo sobre programas de fidelidade, o que acha de assinar nossa newsletter e receber os próximos artigos sobre soluções de tecnologia da Nortesys?

Manter uma relação de proximidade com seus clientes é muito importante, afinal, são eles que lhe garantirão lucro. O primeiro passo para estreitar esses laços é manter atualizado um cadastro de clientes. Essa ferramenta lhe permite conhecer mais sobre eles e entender suas necessidades.

No entanto, nem sempre é fácil manter esses dados em dia, principalmente com uma quantidade maior de compradores. Porém, ficando atento a alguns detalhes e modernizando a sua empresa, é possível fazer uma gestão consciente e que beneficiará muito a sua companhia.

Neste post, você encontrará dicas de como organizar esses cadastros de forma eficiente e como utilizá-los para auxiliar a sua empresa. Boa leitura!

Como realizar o cadastro de clientes?

Tenha dados completos

Não basta só saber quem é o cliente, é preciso saber sobre ele. Para isso, peça dados detalhados em seu cadastro. Por exemplo, caso seja uma pessoa física, é importante ter nome completo, CPF, endereço, meios de contato — principalmente telefone e e-mail. Já se for uma pessoa jurídica, além de endereço e meios de contato, peça o CNPJ, a Razão Social e Nome Fantasia, a Inscrição Estadual e o seu Indicador.

Esses dados completos facilitam na hora de se relacionar com o cliente, pois, caso seja necessário entrar em contato, enviar produtos e emitir documentos, é preciso ter todos os dados bem discriminados, a fim de evitar problemas futuros.

Padronize o cadastro de clientes

Não permita que a mesma informação seja dita de maneiras diferentes. Por exemplo, se alguns clientes são da cidade de Belo Horizonte, escolha se você escreverá o nome da cidade por extenso, ou se abreviará para “BH”.

Se no banco de dados de seus clientes houver esse tipo de informação duplicada, as buscas e as filtragens ficarão comprometidas, pois você não terá a real dimensão de quantos clientes são de um determinado lugar, por exemplo. Eliminando essa redundância, seu cadastro será muito mais eficiente.

Tenha um campo para observações gerais

Muitos dados não são estruturados e não faria sentido criar um campo só para eles. Para isso, é interessante ter um campo para observações gerais, que serviriam como uma orientação ou uma particularidade do cliente.

Por exemplo, se uma pessoa só pode receber ligações no período da tarde, é conveniente colocar isso nessa aba, assim como no caso de um cliente que sempre compra determinado produto na primeira semana do mês.

Incentive o cadastro de seus clientes

Você deve falar aos clientes sobre essa nova organização que sua empresa está pretendendo realizar. Com isso em mente, incentive o cadastro pensando em mantê-los informados sobre a sua firma, ter feedbacks de serviços etc. Para isso, sempre deixe campos para cadastro em seu site, principalmente quando algum comprador entrar em contato, para que a sua companhia possa manter esse laço.

Utilize um software de gestão

Lidar com esse tipo de informação pode ser muito complicado, especialmente quando o número de clientes é maior. Um ERP pode lhe auxiliar nessa tarefa, pois muitos dos processos de cadastro e de manutenção são feitos de maneira automática, diminuindo o trabalho braçal de cadastro.

Além disso, um software específico ajudará a interligar esse banco de dados com os outros setores de sua empresa. Ou seja, essa informação poderá ser utilizada por demais repartições.

Com esses dados em mãos, o que fazer?

As informações sobre os clientes têm grande importância para a empresa, mas só serão úteis se algo for feito com eles. Esses dados devem lhe ajudar a tomar algumas ações, visando a melhorar a relação com seu público. Entre elas, podemos destacar as seguintes:

Separe os clientes por categorias

Agora que você tem os dados de seus consumidores, é importante categorizá-los em seu sistema, afinal, há tipos diferentes tipos de clientes, os quais precisam de tratamentos distintos. Normalmente, os tipos mais comuns de divisão são:

• demanda geográfica: com essa divisão, o custo diminui e aumenta a possibilidade de atender mais clientes em menos tempo;
• perfil de clientes: com essa segmentação, é possível entender melhor sobre um determinado nicho do mercado e oferecer um tratamento personalizado;
• volumes de compras: assim, se diminui o risco de dar atenção somente aos clientes que compram mais e esquecer aqueles que consomem menos, além de auxiliar no manejo de estoque.

Mapeie os clientes de acordo com a atividade deles

Se normalmente os clientes compram todo mês, separe-os da seguinte maneira:

• ativo: realizou alguma compra nos últimos 30 dias;
• pré-inativo: realizou a última compra entre 30 e 45 dias;
• inativo: não adquiriu nenhum produto ou serviço nos últimos 45 dias.

É claro que esse tempo pode variar conforme a realidade de cada empresa, mas é importante realizar essa divisão para evitar que os compradores pré-inativos se tornem inativos e tentar resgatar os inativos. Outra situação que pode ser adicionada é a do cliente perdido, que, atualmente, não tem interesse em realizar negócios com você.

Estude os clientes pré-inativos e os inativos

Para o cliente estar nessa situação, algo ocorreu, seja em decorrência de problemas orçamentários dele, seja porque ele não consome mais esse tipo de produto, seja ainda por ele ter se tornado comprador de algum outro concorrente.

Clientes que se encontram nessa situação precisam ser estudados para se entender o motivo desse afastamento. Analisando esse aspecto, é possível evitar os mesmos erros com outros clientes e tentar reconquistar os que estão mais afastados. Vale ressaltar que os clientes inativos ou perdidos devem ser mantidos em sua base de dados, a fim de fazê-los voltar.

Tenha um plano de ação

Agora que você definiu e classificou os tipos de clientes, é preciso agir e entrar em contato. Primeiro, decida a maneira como será feita essa comunicação, ou seja, o meio — e-mail, telefone, visita pessoal.

Depois, defina o real objetivo desse diálogo — manter contato, buscar novo cliente, recuperar cliente perdido etc. Finalmente, defina a frequência dessa interação e o que será abordado em cada uma delas. Com isso em mãos, sistematize e crie padrões de ações baseados no tipo de cliente. Posteriormente, é importante analisar como os clientes estão reagindo e buscar sempre melhorar.

Como vimos, é fundamental estreitar relações com seu comprador, e ter um cadastro de clientes pode lhe ajudar muito, pois ele auxilia a entender como entrar em contato com eles e a maneira de fazê-lo. Interações bem-sucedidas podem tornar clientes mais fiéis e recuperar os que estão mais afastados. Mantendo os compradores próximos, eles se relacionam mais, resultando em maior lucro e sucesso para a sua companhia.

O que você achou deste post? Tem alguma dúvida ou opinião sobre o cadastro de clientes? Deixe seu comentário aqui embaixo!

Gerir uma empresa à distância é plenamente viável. Leia aqui as melhores dicas para fazê-lo e o papel da automatização no processo!

Graças ao desenvolvimento da internet, hoje em dia, é plenamente possível gerenciar o negócio sem estar presente no estabelecimento. Esse tipo de gestão traz mais agilidade, redução de custos e conforto. É para aproveitar desses benefícios que os empreendedores pesquisam como administrar uma empresa à distância.

Se você tem interesse em saber mais sobre o assunto, continue a leitura deste artigo, pois vamos mostrar importantes dicas que precisam ser implementadas para alcançar esse objetivo.

Como administrar uma empresa à distância?

As estratégias expostas nos tópicos a seguir podem ser aplicadas em negócios de qualquer ramo e porte, bastando que o gestor as aplique de maneira inteligente para que sejam eficazes.

Invista na automatização de processos

Processos bem-desenvolvidos são mais eficazes. É preciso que os gestores estejam conscientes da importância de construir e fixar rotinas consistentes, capazes de extrair o máximo potencial dos recursos organizacionais. Trata-se de um esforço concentrado para identificar as demandas de cada área e, assim, estabelecer as ferramentas, os procedimentos e as competências necessárias para viabilizar a execução de excelência.

Lembre-se: nesse âmbito, os sistemas integrados de gestão, também chamados de ERP, despontam como grandes aliados na automatização de processos. Ao abarcar todo o escopo da organização, os softwares contribuem diretamente para maximizar a performance dos departamentos.

Ressalta-se que a automatização de processos deve ser uma preocupação constante entre os gestores, porém, não apenas para minimizar erros e otimizar recursos, mas também para permitir a expansão de negócios e a administração à distância, viabilizando o desenvolvimento da empresa em diversos territórios.

Monte uma equipe de confiança

Nem só de processos vive uma organização lucrativa. É essencial que, para executá-los adequadamente, a empresa conte com profissionais qualificados e engajados, dispostos a perseguir os objetivos do negócio. Assegure-se, portanto, de montar um time coeso, competente e, é claro, de confiança!

Para administrar a uma empresa à distância, jamais deixe de estar atento à qualidade do quadro de colaboradores. Afinal, você precisa estar convencido de que conta com os melhores ativos para liderar as operações e, por isso, pode se concentrar em atividades mais estratégicas.

Explore a comunicação

O sucesso de uma gestão à distância está diretamente relacionado à eficiência da comunicação de mão dupla — entre líderes e colaboradores nas mais diversas esferas e áreas operacionais. Para garantir a excelência na atuação (e no cumprimento dos processos estabelecidos), é fundamental que os canais de comunicação sejam amplos e transparentes.

Uma postura assim vai, sem dúvidas, endossar o sucesso de uma liderança à distância, sustentando resultados mais perenes e positivos.

Estabeleça diretrizes e normas

Toda empresa precisa explicitar quais são suas diretrizes e suas normas. Ou seja: além de organizar processos e de fornecer os recursos pertinentes à operação, é importante que haja a definição clara de posturas e comportamentos esperados.

Ao elaborar e fixar as diretrizes da organização, o gestor ganha tranquilidade para gerenciar suas atividades, confiante de que sua equipe sabe exatamente o que é esperado. As normas, por sua vez, são indispensáveis para manter a ordem e a qualidade dos processos, angariando resultados cada vez mais consistentes.

Defina metas

As metas funcionam como o motor e o oxigênio da organização. Ao se conscientizarem de seus desafios, vislumbrando qual é a performance esperada, a equipe geralmente se motiva ainda mais para alcançá-la.

Por isso, a definição de metas (e a correta e constante divulgação delas) é crucial no sucesso da operação. Certifique-se de posicionar seu time ante os objetivos do negócio, mantendo-o informado a respeito dos avanços conquistados. Nesse ponto, a automatização de processostambém se faz bastante relevante, fornecendo as ferramentas necessárias para a consecução das metas predefinidas;

Acompanhe o desempenho

Por fim, diretamente relacionado à definição das metas, o acompanhamento de resultados não pode (e nem deve) ser negligenciado. Pelo contrário! O monitoramento de desempenho, relacionando as mais diversas áreas às metas de cada uma, deve ser realizado com rigor e constância.

Somente ao acompanhar os números e ao monitorar performances (individuais e coletivas) é possível entender em profundidade quais são os impactos da gestão e, assim, tomar as respectivas ações necessárias. No caso de uma liderança à distância, esse aspecto é ainda mais indispensável. Para garantir a sinergia operacional, bem como a lucratividade da unidade, é válido apostar em proximidade gerencial.

Saiba delegar tarefas corretamente

Uma das premissas mais importantes para a administração de qualquer negócio é a delegação das tarefas. Isso se torna ainda mais relevante quando se trata de gestão à distância, já que o trabalho on-line pode limitar grande parte de suas atividades.

É importante que o gestor saia do operacional (prestação de serviço, industrialização e comercialização) e se concentre nas atividades estratégias. Isso evita que você se sobrecarregue de tarefas, tenha suas energias sugadas e não consiga tomar decisões corretamente.

Para fazer a delegação, você deve montar times que cuidarão de cada setor da organização e escolher pessoas para comandar cada um deles. Será necessário conhecer muito bem os pontos fracos e fortes de cada colaborador, além de identificar os líderes do negócio. É possível se aperfeiçoar na tarefa ao conhecer melhor sua equipe e fornecer treinamentos para suprir as necessidades do pessoal.

Invista na tecnologia

Não é viável tentar administrar uma empresa à distância sem utilizar a tecnologia. Existem diferentes inovações que beneficiam a gestão de diferentes formas, trazendo maior economia, agilidade, comunicabilidade etc. Na prática, deve ser implementado um sistema de gestão que satisfaça as necessidades do negócio, sendo importante que ele forneça funcionalidades como:

• comunicação com os clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores por diversos canais;
• automatização dos processos;
• monitoramento e controle do desempenho dos colaboradores;
• utilização de indicadores-chave de desempenho;
• controle de estoque;
• banco de dados dos clientes, entre outros recursos.

Essas informações permitem que você saiba como está a rotina e o desenvolvimento do negócio sem precisar estar presencialmente no local. É possível gerenciá-lo à distância com um dispositivo móvel, bastando acesso à internet.

Centralize as informações

Um dos maiores entraves para a gestão à distância consiste na dispersão das informações. Em relação à comunicação, por exemplo, é possível que muitas informações sejam repassadas de forma distorcida, alterada ou atrasada, prejudicando a tomada de decisões do negócio.

Também é possível que muitos erros surjam na transferência de dados, que informações sejam esquecidas ou que ocorra incompatibilidade entre arquivos digitais, tornando a gestão inviável.

A solução mais adequada para esses problemas consiste em integrar e centralizar a gestão e a troca de informações em uma única plataforma. Além de eliminar os problemas listados, isso também traz mais credibilidade aos dados, reduz o tempo para buscá-las e elimina a necessidade de conferi-las.

Manter o controle empresarial pela internet pode parecer um grande desafio, contudo, depois de ler nossas dicas de como administrar uma empresa à distância, percebe-se que é uma tarefa plenamente possível e ainda fornece inúmeras vantagens com a utilização de um bom sistema de gestão.

Queremos saber o que você achou do nosso conteúdo! Se tiver alguma dúvida ou opinião sobre o assunto, deixe um comentário neste post!

As ferramentas de gestão são, sem dúvida, as grandes aliadas dos líderes contemporâneos. Com a missão de facilitar os processos administrativos, centralizando informações e assegurando a credibilidade dos dados, os recursos são cada vez mais requisitados ante um cenário de alta competitividade e complexidade.

Se você busca mais informações sobre o assunto visando conhecer mecanismos que o ajudem a impulsionar as rotinas e os resultados do seu negócio, encontrou o conteúdo certo! No texto, entenderá um pouco mais sobre a importância das ferramentas e, além disso, também receberá dicas valiosas para otimizar o gerenciamento da empresa.

Preparado? Vamos lá!

Por que as ferramentas de gestão são essenciais às empresas modernas?

Na era da informação, o mercado de consumo ganha novos desafios. Para gerenciar a complexidade das demandas e a rapidez das tendências, os gestores visionários precisam contar com recursos modernos (e tecnológicos) capazes de auxiliá-los na execução de suas tarefas cotidianas.

Nesse contexto, é natural que surjam novos métodos, mais aderentes e eficazes, capazes de fortalecer a rotina organizacional e angariar performances mais assertivas e estratégicas. Aos líderes cabe o discernimento de analisar as ferramentas disponíveis e, então, implantar as que melhor se adequarem à realidade do negócio.

Uma coisa, porém, é certa: não é prudente ignorar os recursos que despontam como alternativas viáveis à otimização de negócios e aos resultados operacionais. É hora de aderir às ferramentas de gestão para alavancar a sua empresa!

Quais ferramentas de gestão podem impulsionar o seu negócio?

Agora, que você já está convencido da importância de considerar a adoção de poderosas ferramentas de gestão, chegou a hora de aprofundar as suas noções em algumas das mais promissoras.

1. 5W2H

A sigla é uma abreviação, em inglês, das indagações “O quê?”, “Por quê?”, “Onde?”, “Quando?”, “Quem?”, “Como?” e “Quanto?”. Os cinco primeiros referem-se ao W, e os dois últimos, ao H.

Na prática, a metodologia propõe que qualquer planejamento responda a esses questionamentos, garantindo mais controle no que é realmente importante para viabilizá-lo — e fazer dele um sucesso!

Ao distribuir tarefas, determinar prazos e cobrar iniciativas, o 5W2H é comumente empregado no gerenciamento de projetos e no acompanhamento de ações estratégicas.

2. KPI

Abreviação de Key Performance Indicator (que, em português, pode ser entendido como os principais indicadores de desempenho), os KPIs são instrumentos para efetivar o processo de mensuração de resultados individuais e coletivos.

Para defini-los, é importante que os gestores se concentrem nas rotinas da operação e certifiquem-se de estabelecer critérios altamente aderentes ao negócio, garantindo mais credibilidade aos insights.

Para que sejam eficazes como ferramenta de gestão, os KPIs devem ser constantemente revisitados e monitorados, validando sua relevância na administração de desempenhos.

3. ERP

Não seria equivocado dizer que o ERP é o responsável por agregar tecnologia às diversas ferramentas de gestão. Ao centralizar dados (evitando que se percam na massa de informações empresariais), integrar as mais diversas áreas (suprimindo retrabalhos e divergências de comunicação) e proporcionar uma visão ampla do panorama de negócios, o sistema agrega segurança às decisões estratégicas.

No caso do 5W2H e dos KPIs, por exemplo, é válido pontuar que o ERP é capaz de agregar valor às informações que derivam dos dois métodos. No caso do primeiro, é possível cadastrar projetos e rastrear o seu andamento; no segundo, é possível extrair relatórios que evidenciem o desempenho de acordo com as métricas estabelecidas.

Diante disso, considere as particularidades das mais diversas ferramentas de gestão no momento de efetivar a implantação de alguma delas. Avalie as carências e as potencialidades da empresa e parta para a ação. Bons negócios!

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Nos dias de hoje, a inovação é uma condição essencial para que as empresas permaneçam relevantes e lucrativas. Em um cenário de concorrência acirrada, a inovação no mercado é mais do que um diferencial, é uma necessidade inadiável.

Se você tem dúvidas acerca da melhor forma de modernizar, atualizar e impulsionar o seu negócio, não deixe de ler este conteúdo até o final! Aqui você terá acesso a dicas preciosas para alavancar a performance da sua empresa no mercado local.

Preparado? Boa leitura e bons negócios!

O que é inovação e por que ela é importante?

No dicionário, a palavra “inovação” refere-se ao “ato ou efeito de inovar; tudo o que é novidade”. Na prática, em um contexto mercadológico, o termo é empregado para designar táticas e estratégias que permitam a modernização do negócio, embasando importantes diferenciais competitivos.

A importância de uma postura inovadora, portanto, é nítida e inquestionável: apenas ao aprofundar conhecimentos, buscar novas oportunidades, conhecer as especificidades da empresa e traçar planos efetivos de ação é possível construir e manter uma atividade inovadora — que, já no curto prazo, pode render resultados bem positivos.

Como promover a inovação no mercado?

Agora que você já entendeu um pouco mais sobre a conceituação e a importância da inovação — principalmente no contexto organizacional —, é hora de saber, na prática, como é possível torná-la real no seu negócio. Confira algumas dicas!

1. Conheça profundamente as suas capacidades

Para sustentar uma estratégia consistente de inovação, é essencial que o líder conheça, profunda e detalhadamente, quais são as capacidades da empresa — pode ser um modelo diferenciado de gestão, um serviço exclusivo ou um produto disruptivo.

Antes de qualquer coisa, é importante que haja um levantamento completo acerca das potencialidades (e das oportunidades) do negócio, permitindo que um plano coeso e eficaz seja elaborado e, posteriormente, adequadamente aplicado.

2. Mude a forma de oferecer seus produtos

A inovação também perpassa por uma mudança de ponto de vista. É vital que o gestor consiga enxergar sua operação de forma ampla, capacitando-se para visualizar aspectos passíveis de melhoria.

No caso de um supermercado, por exemplo, a incorporação de novos serviços (ou novos métodos de oferta) é uma boa alternativa. Considere opções de delivery (ativo ou programado) para atender a um público específico, que tem pouco tempo para tarefas cotidianas.

3. Inove no ambiente de negócios

A avaliação criteriosa da concorrência também se faz necessária para viabilizar a inovação. Em um cenário cada vez mais competitivo, o exame rigoroso do ambiente de negócio permite um diagnóstico apurado do que pode ser implantado para servir como diferencial da sua empresa.

Esteja sempre atento às novas demandas e seja o primeiro a oferecê-las aos seus clientes em potencial. Ao liderar o mercado, o seu negócio ganha mais credibilidade e, sem dúvidas, conquista a preferência (e a fidelidade) dos clientes.

4. Invista em tecnologia

Por fim, embora não menos importante, é válido pontuar uma importante aliada da inovação empresarial: a tecnologia. Os sistemas integrados de gestão, por exemplo, são excelentes ferramentas para tornar seus processos mais ágeis e eficientes, minimizando erros e otimizando recursos.

Certifique-se de contar com parceiros confiáveis, dispostos a enfrentar com você os desafios de um mercado complexo.

A inovação no mercado é fundamental para qualquer negócio e pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma operação. Assegure-se de estar sempre atento às demandas de consumo e de procurar constantemente por novas formas de vender seus produtos e serviços, conquistando mais espaço e aumentando seus lucros.

O conteúdo foi valioso e você deseja continuar aprendendo? Então aproveite para entender qual é a melhor forma de escolher o software para a gestão do seu supermercado.