Autor: Nortesys

Com mais de 25 anos de larga experiência e credibilidade, a NORTESYS tem se destacado nacionalmente no mercado de desenvolvimento de soluções tecnológicas em ERP, Apps e E-commerce, transformando a marca em uma notável representação em tecnologia estando presente em mais da metade dos estados brasileiros.

Categories
Atendimento

Como fidelizar clientes através de um bom atendimento?

clientes atendimento
Atendimento ao cliente com um diferencial à parte da empresa.

Todo empreendedor de sucesso conhece estratégias de como fidelizar clientes e sabe que o atendimento é um dos elementos que mais auxilia nesse processo. Entretanto, não são todos os administradores que entendem como melhorar o atendimento nas empresas.

Este artigo vai ajudar você a compreender a importância da fidelização e como a interação com a clientela atua nesse cenário. Além disso, também vamos explicar a você as principais táticas de como fidelizar clientes por meio de um bom atendimento.

A importância da fidelização de clientes

Os custos para conquistar novos fregueses são mais elevados que a despesa gasta para manter a clientela já adquirida. Para investir em quem já confia na sua marca, é importante cuidar da qualidade dos produtos oferecidos e prestar um bom atendimento.

A fidelização permite o aumento das vendas, já que você mantém a antiga clientela e, ao mesmo tempo, ganha novos consumidores. Outras vantagens são:

  • acréscimo do número de vezes que o freguês tende a comprar na loja;
  • divulgação natural da marca;
  • aumento, frequentemente, do valor gasto pelo cliente;
  • feedback mais preciso e honesto da clientela.

Por que o atendimento é importante nesse processo

A comunicação entre os clientes e a empresa determina a visão que os primeiros têm sobre a segunda. O atendimento é uma oportunidade para que a companhia consiga cativar sua clientela.

Nem todas as instituições conseguem oferecer um bom atendimento. Portanto, garantir isso ao cliente é oferecer um diferencial que pode fazer com que seu negócio ganhe mercado.

As principais dicas de como fidelizar clientes pelo atendimento

As estratégias expostas a seguir vão ajudar você a aumentar a satisfação do freguês em relação a sua empresa. Acompanhe.

Atendimento mais pessoal

Essa técnica consiste em fazer com que os seus clientes se sintam importantes e valorizados. Afinal de contas, cada consumidor é único. Peça aos seus funcionários para tentarem uma aproximação mais intimista com o freguês. Se você tem uma loja pequena, vale a pena tentar focar nas necessidades e nas peculiaridades de cada cliente.

Para conseguir fazer isso, utilize um sistema ERP para realizar o cadastro dos consumidores. Dessa forma, você vai saber quais foram os serviços e os produtos adquiridos por cada um deles.

Boa comunicação

A boa comunicação consiste na utilização das formas de contato mais adequadas para cada cliente, como email, telefone ou redes sociais. É também importante treinar seus colaboradores para que eles saibam ouvir os fregueses com educação e atenção.

É preciso que os seus funcionários saibam como lidar com dúvidas e solicitações. Para isso, o atendente deve conhecer bem o serviço ou produto oferecido, além de saber, exatamente, que setores podem ajudá-lo a resolver eventuais problemas.

Há também que pensar em como garantir que a clientela possa dar um feedback em relação à atuação da empresa. Essa possibilidade aumenta a confiança do consumidor na marca.

Empatia no atendimento

Ter empatia pelo cliente é muito importante na hora do atendimento. Tente entender os desafios que o freguês pode enfrentar durante o dia a dia e pense em como a sua marca pode minimizar eventuais problemas. Por que não garantir que as filas na sua loja, por exemplo, sejam mais céleres?

Os colaboradores precisam buscar a solução para problemas como se eles mesmos enfrentassem esses desafios. Lidar com o cliente com empatia afeta positivamente o processo de fidelização.

CRM

Há inovações que podem ser excepcionalmente úteis para a sua instituição. Elas são conhecidas como Customer Relationship Management, CRM, ou Gestão do Relacionamento com o Cliente em português.

Existem vários softwares que podem ajudar nisso. Veja alguns exemplos:

  • frente de loja: melhora o atendimento, possibilitando vendas mais rápidas, intuitivas e seguras;
  • cartão: possibilita emissão de cartões de crédito da própria empresa, criando programas de fidelização e incentivando as vendas.

Essas dicas de como fidelizar clientes vão ajudar você a garantir consumidores leais para a sua marca! Se você gostou do nosso conteúdo, curta nossa página no Facebook e aproveite para conhecer outras de nossas publicações!

Categories
Empreendedorismo

Concorrência de mercado: como se diferenciar e se destacar?

concorrencia mercado treinamento
No mercado competitivo é preciso se destacar.

A concorrência de mercado tem se tornado cada vez mais acirrada em quaisquer campos empresariais no Brasil. Temos, como exemplo, o e-commerce, cuja projeção de crescimento é de 15% em 2018, bem como o empreendedorismo, que cresceu 20% somente em 2016 e o número de MEIs, que saltou 81% em apenas três anos.

Esses dados mostram que o mercado está crescendo exponencialmente mesmo perante um cenário de crise econômica, dessa forma, faz-se fundamental que o empreendedor desenvolva métodos peculiares para se diferenciar dos concorrentes.

Na leitura a seguir, listamos e explicamos as melhores técnicas para garantir seu destaque no mercado e fidelizar seus clientes.

Técnicas para se destacar na concorrência de mercado

As estratégias abaixo, basicamente, consistem em melhorias na empresa em diversos fatores. Confira-as.

Agregar valor ao produto

A concorrência não se torna mais forte somente pelo aumento do número de empresas existentes no mercado, mas também pelo fato de os seus produtos serem mais acessíveis ou de melhor qualidade.

Nem sempre preço baixo é sinônimo de vencer a concorrência, logo, a melhor estratégia é oferecer produtos por um excelente custo-benefício e agregar valores a eles. Quanto a esse último aspecto, você pode alcançar essa meta das seguintes formas:

  • garanta mais qualidade;
  • desenvolva um diferencial;
  • ofereça personalização de suas características;
  • especialize o atendimento.

Utilizar boas estratégias de marketing

Os clientes são os elementos-chave para o desenvolvimento do negócio — todos os investimentos são direcionados à sua satisfação e são eles que concederão a maior parte da receita da empresa.

Os administradores não devem somente ser persuasivos sobre seu produto, mas também desenvolver um marketing que atinja o público-alvo almejado e que o diferencie dos demais no mercado. Algumas estratégias eficazes são:

  • adotar o marketing de conteúdo;
  • interagir com clientes em redes sociais;
  • usar e-mail marketing;
  • apostar em links patrocinados;
  • entre outras.

As técnicas utilizadas devem relacionar conteúdo, produto e cliente, sendo fundamental que seja contratada uma equipe de marketing especializada, com profissionais competentes e experientes. Os resultados obtidos devem ser monitorados com métricas para averiguar os ganhos na clientela e qual perfil de cliente foi atingido.

Oferecer treinamento para os colaboradores

Funcionários são o corpo da empresa. Eles realizam os processos, fornecem os serviços e produtos, realizam vendas, atendimento, entre outras operações que lidam diretamente com os clientes.

Treinamento e capacitação de colaboradores podem ser vistos como atividades custosas para vários empreendedores, porém, quanto mais competentes forem seus funcionários, mais sua companhia se destacará pela qualidade.

Apostar em inovações tecnológicas

De acordo com a edição de 2017 da pesquisa As Pequenas e Médias Empresas Que Mais Crescem, realizada pela Deloitte, em parceria com a Exame, 80 das 100 companhias que mais cresceram no Brasil investiram em tecnologia.

67% dessas empresas adotaram softwares para expandir seu negócio. De acordo com os dados, as dez primeiras colocadas no índice de desenvolvimento obtiveram crescimento entre 77% e 590%. Esses negócios conseguiram expandir e destacar-se no mercado simultaneamente graças às inovações tecnológicas.

As inovações consistem em sistemas ERPs que garantem maior eficiência na produção, reduzem perdas e rupturas, aprimoram atendimentos e resultados, eliminam falhas humanas, entre outros benefícios.

Porém, são várias as soluções que podem ser adquiridas pelo empreendedor, então, é preciso escolher corretamente o ERP que será capaz de potencializar o desenvolvimento de seu negócio.

Monitorar seus consumidores e concorrência

Mantenha-se atento ao mercado de forma geral. No aspecto dos consumidores, é preciso acompanhar as eventuais mudanças de gosto ocorridas para manter suas vendas.

Quanto à concorrência, você pode estudar as técnicas aplicadas por eles, evitar cometer os mesmos erros e inspirar-se em estratégias que garantirão o seu sucesso.

O mercado está se tornando gradativamente mais competitivo, e inovar e adotar novos métodos para se destacar e fidelizar seus clientes é o ideal. Ao seguir as publicações deste artigo, você sabe exatamente quais são os fatores para garantir a sua diferenciação da concorrência de mercado.

Leia ainda mais como melhorar a qualidade do seu negócio: aprenda aqui como otimizar os processos de sua empresa!

Categories
Gestão Empresarial

Como reduzir custos na empresa com ajuda de um ERP?

reduzir custos erp
O erp é uma ferramenta fundamental para reduzir os custos da empresa.

Há, entre os gestores, uma preocupação constante: como reduzir custos na empresa? É importante saber, porém, que o modo mais simples nem sempre é o mais efetivo — e que atenuar os gastos deve ser um processo estratégico e estruturado, diretamente viabilizado por um sistema ERP.

Se você procura conteúdo relevante sobre o assunto, acabou de encontrar! Neste post, você vai conhecer alguns dos motivos que asseguram o ERP como uma ferramenta altamente viável na redução de custos empresariais.

Preparado? Vamos em frente e boa leitura!

Automatização de tarefas

A rotina de uma empresa é composta por uma série de operações que se repetem dia após dia. Embora essenciais, muitas vezes a produtividade deixa a desejar — e o tempo que poderia ser investido em atividades estratégicas acaba se perdendo.

O ERP é um poderoso aliado para combater o retrabalho e maximizar a performance das equipes. Ao automatizar tarefas rotineiras, o software permite que o time se concentre em atividades de alto valor agregado, deixando de gastar tempo em procedimentos que podem ser realizados de forma espontânea.

Centralização de informações

A dispersão de informações é, além de um problema, também um risco à competitividade das empresas modernas. Em um mercado volátil e competitivo, cada vez mais marcado pela gestão de dados, é imprescindível que a empresa consiga centralizar e organizar seus inputs e outputs.

Para isso, o sistema ERP age de forma a concentrar a miríade de informações geradas a partir da operação empresarial, categorizando-as e as colocando à disposição do gestor — que deve, então, analisá-las para ser capaz de tomar as melhores decisões.

Controle efetivo de suprimentos

O estoque é, sem dúvida, um departamento bastante sensível em qualquer empresa. Por muito tempo considerada uma área que congelava capital, os gestores contemporâneos já sabem que se trata, na verdade, de uma operação-chave para a prosperidade da empresa.

Com um sistema ERP, a gestão de suprimentos é alavancada. É possível, por exemplo, controlar os níveis de estoque e prever, a partir de históricos de sazonalidade, qual é a demanda prevista para determinado produto ou insumo. Assim, a mercadoria não fica parada.

Acompanhamento eficiente de prazos

O cumprimento de prazos deve ser uma prioridade; afinal, a satisfação do cliente facilita o processo de fidelização e aumenta e frequência de compra, gerando mais resultados financeiros.

Dessa forma, é pertinente que a empresa crie (e acompanhe) controles para assegurar entregas previstas. E como fazer isso? A tecnologia do ERP permite que vendedores confiram a disponibilidade de estoque e prevejam o roteiro de entrega, por exemplo.

Na prática, o ERP garante uma operação mais transparente, ágil e eficaz. Ao integrar as mais diversas áreas do negócio, minimizando a incidência de erros, estimulando a produtividade e reduzindo desperdícios, o software contribui diretamente para reduzir custos na empresa. Invista!

O conteúdo despertou seu interesse e você quer saber um pouco mais sobre os benefícios do ERP na alavancagem do seu negócio? Entre em contato conosco e veja como podemos ajudá-lo a potencializar os resultados da operação!

Categories
Controle de Estoque

Como fazer controle de estoque e qual sua importância no varejo?

controle estoque varejo
Empreendedores do varejo controlam bem o estoque para garantir a organização de mercadorias e ter ganhos significativos.

Para o sucesso de uma empresa dedicada à venda de mercadorias, saber como fazer controle de estoque é essencial. Ao realizar um acompanhamento correto dessa prática, um dos maiores problemas do ramo — a rotatividade de mercadorias — pode ser resolvido.

Dessa forma, o controle de inventário é crucial para que o produto certo esteja disponível no momento ideal, a fim de atender às necessidades dos clientes com mais eficiência e, consequentemente, melhorar o saldo final. Para garantir que isso aconteça, as empresas devem estabelecer um sistema que lhes permita acompanhar o estoque com exatidão e eficácia.

Agora que você já sabe a importância desse processo, que tal descobrir como fazer um controle de estoque eficiente na sua empresa? Continue lendo para saber!

Realize um acompanhamento intenso e diário

O rastreamento de estoque exige que você cuide dos produtos que entram e saem do seu depósito constantemente. Se você não fizer isso de forma assertiva, correrá o risco de perder mercadorias, o que pode lhe custar em rendimentos.

Uma empresa de varejo também está sujeita a sofrer variações, como um aumento “surpreendente” de suas vendas. Apesar de ser um bom resultado, esse aumento pode ocasionar algumas rupturas no processo de vendas, prejudicando o negócio.

Assim, um rastreamento contínuo também pode preparar a empresa para essas variações, evitando a falta de mercadorias disponíveis e mantendo um estoque equilibrado e sem surpresas. Afinal, o maior nível de acertos está na antecipação!

Realize uma contagem física inicial

Você deve definir, a cada mês, um momento ideal para realizar uma contagem presencial do seu estoque. O inventário físico permite que todos os itens do estoque sejam computados e categorizados de maneira mais assertiva, garantindo que, ao entrar em um sistema de rastreamento, a contagem seja a mais precisa possível.

Utilize um software de inventário para empresas de varejo

Já existem no mercado softwares com programas de inventários de baixo e médio custo ideais para empreendimentos de vários portes.

Essas ferramentas ajudam no rastreamento e na contagem dos produtos, além de oferecerem outros recursos padrão. Além disso, muitos softwares já contam com funcionalidades extra, como pedidos automáticos — sempre configurados dentro da realidade do negócio —, que facilitam e agilizam os processos de pedido.

Para finalizar, algumas ferramentas são portáteis ou multiconectadas, favorecendo um acompanhamento preciso mesmo a distância. Essas soluções permitem que você tenha um estoque de vendas adequado, podendo fazer modificações necessárias de maneira fácil e segura.

Integre a tecnologia de código de barras

A tecnologia, sem dúvida alguma, é uma das melhores aliadas para um controle de estoque preciso. Além de softwares para gerenciamento, você também pode optar por utilizar sistemas de código de barras.

Dessa forma, é possível vincular um scanner ao registro e ao programa de inventário para ter níveis de rastreamento automáticos a cada varredura do leitor. Com o tempo, essa estratégia facilitará cada vez mais a gestão de estoque da sua loja.

Enfim, saber como fazer controle de estoque é, de fato, essencial para o sucesso e para a estabilidade de qualquer empresa, principalmente as do setor de varejo. Esse acompanhamento não só garante que a rotatividade de mercadorias aconteça corretamente, como também impede que a organização caia em armadilhas e ilusões de números.

Restou alguma dúvida sobre o assunto ou tem alguma sugestão para compartilhar? Deixe o seu comentário na postagem, será um prazer conversarmos um pouco mais!

Categories
Atendimento

3 estratégias para otimizar seu relacionamento com o cliente

relacionamento cliente atendimento
Aprimorar o relacionamento com o cliente é fundamental para alavancar o negócio.

Atualmente, o consumidor tem mais informações ao seu alcance, está mais forte, perspicaz e mais autossuficiente do que nunca. Essa mudança representa um grande desafio para as empresas que buscam atender às expectativas e melhorar o relacionamento com o cliente.

O fato é que, uma relação sólida com o consumidor pode trazer grandes benefícios para qualquer empresa, como fortalecimento da marca e a fidelização. Nesse aspecto, não há dúvidas de que um cliente fiel representa um ótimo retorno financeiro para o negócio.

Por isso, preparamos um artigo com 3 dicas importantes para você que precisa otimizar o relacionamento com o seu cliente. Faça boa leitura!

1. Acompanhe o feedback e fique à frente dos problemas

Construir um relacionamento de longo prazo e leal requer comunicação constante. No campo dos negócios, isso não é diferente. Atualmente, é imprescindível construir mecanismos de comunicação que permita à empresa conhecer a opinião de seus consumidores e melhorar sua experiência.

No entanto, facilitar a comunicação é só o primeiro passo. O grande segredo para o sucesso nesse quesito é acompanhar o feedback emitido. Isso porque, de nada adianta ter a ferramenta e não aproveitar os dados que ela fornece.

Desse modo, é importante utilizar as respostas dos clientes para consertar as falhas existentes e se antecipar a possíveis divergências. Assim, a sua empresa sempre estará à frente dos problemas.

2. Capacite sua equipe

O consumidor contemporâneo é mais informado e aproveita os benefícios da internet para pesquisar e embasar suas escolhas. Nesse cenário, a capacitação de funcionários, principalmente das equipes de venda e atendimento, precisa ser uma das prioridades da empresa.

Já não há mais espaço para o básico ou o simples. O cliente deseja ser tratado de forma personalizada e, na maioria das vezes, chega até a empresa já com uma noção de sua capacidade de atendimento.

Por esse motivo, empresários e gestores não podem correr risco: estratégias de treinamento e capacitação devem fazer parte da política das organizações. Sem se esquecer, é claro, que funcionários treinados tendem a ser mais engajados e suscetíveis a buscar metas individuais e coletivas, o que favorece o desenvolvimento empresarial.

3. Amplie os canais de interação e comunicação

O perfil de compra dos clientes tem se modificado graças à tecnologia: suas expectativas crescem e suas necessidades também. A melhor maneira de satisfazê-los (e construir lealdade) é atendê-los por diferentes canais, de maneira eficiente e igualitária.

Em um mundo interconectado, a relação dos usuários com seus dispositivos móveis é intensa. Eles não apenas recebem informações, aprenderam a pesquisar e comparar antes de tomarem uma decisão.

Em resumo, a loja é importante (e a maioria das compras ainda são feitas lá), mas não é a única janela. Por isso, você deve habilitar variadas estradas que levem até o seu negócio. Para ter sucesso na estratégia de multicanais, você deve:

  • colocar o cliente no centro do relacionamento;
  • unificar a comunicação de vários canais em um único registro de cliente e torná-lo disponível para todos os canais;
  • automatizar processos para melhorar o tempo de resposta e aumentar a resolução do primeiro contato;
  • conseguir a migração de clientes para canais de menor custo e/ou autogerenciamento;
  • trabalhar com métricas para avaliar os diferentes canais sob os mesmos indicadores, bem como a produtividade dos colaboradores.

Concluindo, independentemente do ramo ou tamanho da empresa, melhorar o relacionamento com o cliente é sempre possível e crucial. Para se atingir esse objetivo, é interessante analisar as dicas apresentadas e entender quais delas se encaixam melhor ao seu negócio. Afinal, o cliente é a parte mais valiosa de qualquer empresa.

Gostou do artigo? Quer aprender um pouco mais? Que tal conferir o nosso texto sobre a automatização de processos?

Categories
Fluxo de Caixa

Controle de caixa: 6 passos para melhorar o fluxo na sua empresa

controle caixa finanças
Faça uma boa gestão das finanças da sua empresa, começando com o controle de caixa.

Manter um fluxo de caixa saudável é importante para todas as empresas, independentemente do setor ou tipo de negócio. Se você tem problemas com o controle de caixa a ponto de perder o prazo de pagamento de suas contas ou ter que pedir créditos para fazer suas compras, então, está perdendo dinheiro ou, no mínimo, desequilibrando o seu orçamento.

Melhorar o seu fluxo de caixa vai ajudá-lo a economizar dinheiro e ter um negócio muito mais próspero. Além disso, a partir desse controle, você conseguirá maior solidez na construção de planejamentos e estratégias, tornando os passos seguintes menos arriscados.

Mas, como melhorar o fluxo de caixa para ter mais dinheiro disponível? Aqui estão algumas ideias que ajudarão você a melhorar esse processo e a facilitar o dia a dia da sua empresa. Continue lendo!

1. Não perca o controle de suas finanças

Primeiramente: mantenha as contas atualizadas e faça um acompanhamento completo do dinheiro que entra, que sai e de todos os valores de pagamentos e recebíveis. É importante que registre todos os dados regularmente.

2. Envie as suas faturas no prazo

Se você deseja receber no prazo para ter dinheiro para fazer seus pagamentos, então, é preciso enviar as faturas aos clientes a tempo. Não atrase o faturamento e seja consistente com o horário e data do envio das faturas.

Outra dica importante é avisar antecipadamente aos clientes sobre os vencimentos. Se os compradores souberem quando chegarão as faturas, será mais fácil se planejarem quanto aos pagamentos.

3. Gerencie seus estoques adequadamente

Conheça bem seus estoques e analise quais produtos vendem mais e quais demoram um pouco mais para sair.

Em teoria, um produto de alta rotatividade sempre será melhor para manter o seu caixa mais saudável, uma vez que as vendas são mais rápidas.

Por isso, é preciso criar estratégias para manter o ritmo de vendas dos produtos de alto giro e impulsionar a divulgação das mercadorias que demoram mais para sair, sempre buscando reduzir alguns estoques.

O acompanhamento do estoque também é essencial, pois, assim, é possível saber qual produto deve ser adquirido em menor quantidade, ajudando a ter um melhor controle de caixa.

4. Corte despesas desnecessárias

Revise as despesas do seu negócio e elimine as que são desnecessárias ou, pelo menos, realize um trabalho para reduzi-las. Muitos desses gastos são pequenos individualmente, mas representam um montante significativo que afeta diretamente seu fluxo de caixa.

5. Ofereça aos seus clientes várias formas de pagamento

Aceite formas de pagamento alternativas, não somente em dinheiro, evitando assim que seus clientes deixem de cumprir com os acordos. Atualmente, existem muitas opções para efetivação de pagamentos. Por exemplo:

  • cartão (crédito ou débito);
  • pagamentos on-line (Paypal, Skrill etc.);
  • débito em conta.

6. Tenha um controle de estoque

Se sua empresa possui estoque, você deve executar a contabilidade interna dos produtos regularmente. Tente movimentar o estoque para que ele não se torne obsoleto ou menor em valor e gerencie-o de forma eficaz.

E, atenção: se você continuar comprando sem vender o que tem, perderá liquidez, poder de compra e capacidade de armazenamento. Tudo isso afetará suas vendas e lucros.

Em suma, ter o controle de caixa é muito mais do que realizar um gerenciamento no setor financeiro da empresa. Afinal, o dinheiro não entra e sai magicamente no caixa da empresa. É importante analisar cada ponto apresentado no texto e se certificar de que o seu empreendimento está tomando as melhores medidas para um fluxo de caixa saudável.

Gostou das informações? Que tal agora conferir o nosso artigo sobre a importância de seguir as mudanças do mercado?

Categories
Gestão Empresarial

Confira o passo a passo de um planejamento estratégico

planejamento
O planejamento vem antes de tudo. Saiba como criar uma boa estratégia para a sua empresa.

Em um mercado altamente competitivo e impulsionado pela internet, fica ainda mais difícil colocar o seu negócio em destaque, não é mesmo? Mas saiba que isso tem solução! Com um bom planejamento estratégico, sua empresa poderá traçar o melhor caminho para alcançar mais rapidamente o sucesso.

Muitos gestores administram seus negócios instintivamente, o que pode ser muito prejudicial para o futuro da empresa, já que os negócios estão sempre enfrentando mudanças mercadológicas. Definir muito bem o que você quer e aonde quer chegar com a sua empresa faz toda a diferença.

O que é planejamento estratégico?

O planejamento estratégico funciona como uma rota, direcionando a empresa e seus setores para o cumprimento de etapas para atingir seus resultados. Alguns fatores determinam a importância do planejamento estratégico, como antecipação de problemas, assertividade na tomada de decisões, fortalecimento organizacional, vantagem competitiva, entre outros.

Percebeu como planejamento estratégico é importante para o futuro da sua empresa? Então, vamos começar a planejar…

Como elaborar o planejamento estratégico?

Montamos um passo a passo com cinco dicas de como fazer um planejamento estratégico eficaz para alavancar seu negócio. Acompanhe conosco!

Passo 1 – Defina missão, visão e valores da empresa

A definição da missão, visão e valores da empresa deve ser o começo de tudo. Muitas empresas ignoram essa etapa, mas é a partir dela que você traça o caminho do negócio. São essas diretrizes que devem orientar todos os passos seguintes.

Mas o que deve conter em cada um desses conceitos. Veja a descrição abaixo.

  • Missão: define o propósito da sua empresa; é o motivo de existência do seu negócio.
  • Visão: determina aonde sua empresa quer chegar no futuro e deve ser baseada na aspiração e inspiração.
  • Valores: resume o que realmente importa para a empresa e permeará decisões e atitudes dos gestores perante o mercado e sociedade.

Passo 2 – Faça a análise SWOT da sua empresa

A análise SWOT é a sigla do termo em inglês Strengths (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças). Por isso, é também conhecida como FOFA.

Esse método de avaliação é uma importante ferramenta de gestão para a empresa, pois permite identificar pontos positivos e negativos que podem afetar o negócio, tanto no ambiente interno (forças e fraquezas da organização) quanto externo (oportunidades e ameaças de mercado), subsidiando as etapas seguintes do planejamento e todo o processo de tomadas de decisões.

Passo 3 – Defina (e cumpra) metas e objetivos

O caminho do seu negócio até os resultados planejados é longo. Por isso, definir metas e objetivos é fundamental para o planejamento estratégico.

Mas metas e objetivos não são a mesma coisa? A resposta é não. As metas são ações que viabilizam a conquista do seu objetivo. Por isso, devem ser claras, alcançáveis e mensuráveis.

Já o objetivo é o seu foco, aonde você quer chegar. Para alcançar um objetivo é preciso ter muita paciência, pois os resultados tendem a aparecer em médio e longo, já que cada um deles só se concretiza se você colocar em prática e concretizar as metas relacionadas a ele.

Por exemplo, se seu objetivo é transformar seu negócio em uma referência no mercado que atua, suas metas podem ser: investir $ em marketing digital ou elaborar X novos produtos. E é óbvio que o seu planejamento será composto de objetivos múltiplos e respectivas metas.

Passo 4 – Faça e siga o plano de ação

Chegou a hora de colocar seu planejamento em ação.

Defina para quem (público-alvo) você quer vender seu produto ou serviço e também como e onde as vendas serão efetivadas. Tire tudo isso do papel e coloque em prática cada uma das ações previstas.

Passo 5 – Monitore os resultados

Acompanhe cada etapa do seu planejamento estratégico e monitore os resultados para saber o que está dando certo ou errado. Teste e aplique estratégias para cumprir suas metas e atingir o seu objetivo. Se necessário, reformule o planejamento.

Este artigo foi útil? Então, compartilhe-o nas redes sociais para que mais pessoas saibam como fazer um planejamento estratégico eficaz!

Categories
Gestão Empresarial

Comunicação interna: o que é e como otimizar seus resultados

Já faz tempo que a comunicação interna deixou de ser vista como luxo de empresas maiores. Hoje, mesmo os negócios em expansão reconhecem a importância da ferramenta e lançam mão de estratégias dedicadas a fomentar o fluxo de informações na organização.

Caso esteja em busca de informações sobre o tema, encontrou o conteúdo certo. Neste post você entenderá um pouco mais sobre o conceito e a importância da comunicação interna. Além disso, terá acesso a dicas importantes para viabilizá-la em sua empresa, colhendo os bons frutos de um ambiente mais sinérgico e integrado.

Preparado? Vamos em frente e boa leitura!

O que é e qual é a importância da comunicação interna?

Como o próprio termo sugere, a comunicação interna abarca os processos, os mecanismos e os fluxos de informação restritos ao ambiente empresarial.

Conceitualmente, trata-se de uma importante área da comunicação integrada, responsável por disseminar e transmitir dados relevantes entre os colaboradores. Na prática, desponta como recurso estratégico na gestão dos recursos humanos, estimulando o engajamento, a motivação e o comprometimento.

Diante disso, fica fácil compreender a importância da comunicação interna no contexto contemporâneo. Em um mundo altamente conectado, em que as informações estão sempre à mão e circulam com a velocidade de um clique, é imprescindível que os gestores se conscientizem acerca da necessidade de prover e nutrir um canal efetivo de comunicação com os funcionários.

Por meio de uma interação transparente, ágil e confiável, indivíduos de diferentes posições e imbuídos de diferentes responsabilidades podem trocar experiências, recomendações e orientações.

Empresas que prezam pela qualidade de sua comunicação interna são, sem dúvida, mais organicamente estruturadas e, já no médio prazo, identificam resultados mais consistentes.

Dentre os benefícios comprovados da prática, despontam:

  • mais integração e confiança entre os setores;
  • rápido acolhimento e ambientação de novos colaboradores;
  • melhora significativa do ambiente de trabalho.

Como otimizar os resultados da comunicação interna?

Agora que você já entendeu um pouco mais sobre o conceito e a importância da comunicação interna, é o momento de saber como é possível extrair os benefícios da prática no seu negócio!

Torne as informações acessíveis

Uma comunicação interna desenvolvida depende, em grande parte, do esforço contínuo para disponibilizar informações relevantes. É essencial, portanto, que o gestor se comprometa com o processo de reunir e de disseminar aquilo que é de interesse do seu quadro de funcionários.

Lembre-se: em um ambiente repleto de distrações, evite que sua equipe prescinda das informações que você quer (e precisa) comunicar!

Mantenha um cronograma atualizado

Tornar a comunicação interna uma rotina do negócio tem muitas vantagens. Além de alimentar um senso de pertencimento em cada colaborador, também contribui para melhorar a produtividade e diminuir a rotatividade — minimizando custos com dispensa e recontratação.

Para extrair o máximo de benefícios da prática, certifique-se de criar, manter e acompanhar um cronograma atualizado de informações, abusando dos vários formatos disponíveis (internet, impresso, audiovisual, etc.).

Valorize os funcionários

Por fim, é válido reforçar que a comunicação interna não deve ser uma via de mão única. Pelo contrário! Sua efetividade está diretamente associada à mutualidade no fluxo de trocas.

Por isso, jamais negligencie sua equipe. O ciclo de feedbacks, por exemplo, é uma ótima oportunidade de reforçar a abertura da empresa e assegurar a eficácia dos processos de comunicação interna. Afinal, todos jogam no mesmo time e têm um objetivo em comum.

O conteúdo foi útil e contribuiu para fazer refletir e ter novas ideias? Ótimo! Deixe seu comentário no post e aproveite para compartilhar suas experiências conosco. Até a próxima!

Categories
Tributação

Planejamento tributário: como fazer e qual a sua importância

Permitido por lei, o planejamento tributário é a possibilidade que toda empresa tem de aplicar as regras tributárias e interpretá-las legalmente, visando os interesses internos, como redução da carga tributária.

Sua importância está na possibilidade de, além de reduzir custos com impostos, ter uma empresa mais enxuta em processos burocráticos e sempre atender às obrigações fiscais-tributárias de acordo com o regime tributário mais adequado ao negócio.

Para fazer o planejamento na sua empresa, continue a leitura deste post e saiba quais são as 4 principais ações para desonerá-la.

Conhecer os regimes tributários existentes

No Brasil existem três opções de enquadramento tributário: Simples Nacional, Lucro Presumido e Lucro Real, que se diferenciam em alíquotas de impostos, periodicidade das apurações e obrigações acessórias exigidas.

É importante conhecê-los para entender qual deles é o mais adequado à empresa, levando em conta critérios do negócio, como faturamento, atividades e quesitos dos próprios regimes. Assim, se faz a opção pelo sistema menos oneroso ao negócio e, possivelmente, menos burocrático.

Fazer simulações

Entendendo o funcionamento dos enquadramentos é necessário simular com dados reais da empresa, como seriam os impostos pagos optando pelos dois regimes restantes e quais seriam as declarações entregues.

Dessa forma, é possível chegar aos valores a pagar em todos os sistemas de tributação para fazer comparações. Então se outro, que não o atual enquadramento, se revela menos oneroso, a empresa pode começar a se planejar para fazer a mudança no período que permite a ação.

Conhecer a legislação tributária

É preciso conhecer a legislação, e não somente os regimes, para fazer o planejamento tributário, visto que outros fatores, além de impostos e declarações, devem ser considerados no planejamento.

Por exemplo, para empresas que não são dos Simples existem possibilidades de deduzir impostos a pagar, como deduções de ICMS em compras para o estoque e de Pis, e Cofins em pagamentos de serviços. Logo, se o negócio não for optante pelo regime simplificado ou desejar sair do Simples, precisa levar em conta tais possibilidades em suas simulações.

Também é muito importante acompanhar a legislação e suas mudanças, o que ocorre com certa frequência. Isso porque as novas regras podem beneficiar o negócio de alguma ou a falta de atendimento a elas pode ser prejudicial, como no caso de recebimento de multa pela não entrega de uma nova obrigação acessória.

Verificar a possibilidade de aproveitar benefícios fiscais

Diferentes dos créditos fiscais, que são as deduções que citamos no exemplo anterior, os benefícios são concedidos como contrapartida de ações da empresa ou pela entrada dela em programas governamentais.

Por exemplo, no fornecimento de alimentação aos funcionários, a empresa pode participar do Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT). Então, os valores gastos nesse fornecimento podem ser deduzidos do imposto de renda da empresa, o IRPJ.

É importante sempre ter em mente que benefícios como o citado, que deduzem IRPJ ou CSLL, propostos pelo governo federal, não podem ser aproveitados por empresas optantes pelo Simples.

Em conjunto com as ações que mencionamos, é essencial que a empresa conte com uma contabilidade impecável, que atenda aos requisitos legais e sirva como base de dados confiáveis e exatos para a tomada de decisões.

Agora que você sabe melhor como fazer o planejamento tributário, veja como uma contabilidade ruim pode afetar a empresa e dificultar a execução desse processo.

Categories
Contabilidade

Entenda o que é e qual a importância do SPED fiscal

O SPED Fiscal é parte integrante do projeto SPED, que surgiu para simplificar a relação dos órgãos oficiais com seus contribuintes em um processo que valoriza a tecnologia e a modernização como forma de tornar as ações menos burocráticas e desgastantes.

Você já deve ter ouvido falar da dificuldade do empreendedor brasileiro em lidar com a carga tributária e a legislação fiscal que tanto estrago faz na ação das empresas, não é mesmo?

Foi justamente para lidar com essa questão que surgiu o projeto SPED. Saiba mais sobre ele e como isso pode fazer a diferença na sua vida.

O que é o projeto SPED?

SPED é a sigla para Sistema Público de Escrituração Digital, um projeto que compõe o Programa de Aceleração do Crescimento do Governo Federal (PAC).

Seu objetivo é trazer mais agilidade para o cumprimento das obrigações, gerando ganho de tempo e redução de gastos para os contribuintes, além de maior rigor na fiscalização por parte do Fisco. Com legitimidade e qualidade entre as informações trocadas, o processo se torna mais sofisticado.

Nessa lógica, o SPED Fiscal é uma espécie de braço fiscal do projeto, ou seja, assim como existem o SPED contábil e a NF-e, que são projetos do programa, existe também o SPED Fiscal, que afeta a questão fiscal da sua empresa.

Parece interessante? Então saiba mais sobre o projeto.

O que é o SPED Fiscal?

Oficialmente denominado de EFD, que significa Escrituração Fiscal Digital, o SPED Fiscal é o arquivo digital que informa ao Fisco a respeito dos variados documentos fiscais relativos ao período de apuração do IPI e do ICMS. Esse arquivo representa a escrituração fiscal da companhia e precisa ser apresentado de acordo com o que está previsto em lei.

Organizações que são contribuintes do IPI e do ICMS, excetuando alíquotas dispensadas de acordo com cada estado, precisam apresentar o SPED Fiscal. Nesse caso, em vez de realizar os conhecidos livros de Entradas e Saídas para efetuarem a apuração de IPI e ICMS, cabe a elas agora fazerem uso do EFD para tornar o processo digital.

É necessário baixar o programa Fcont — Programa Validador e Assinador, oferecido pelo próprio SPED, para fazer a devida validação de informações e verificar campos preenchidos de maneira incorreta antes que aconteça o envio dos dados por meio da internet. Esse arquivo fica disponível no site do programa.

Para que serve o SPED Fiscal?

A grande função do SPED Fiscal é tornar mais simples e eficiente o envio de informações do contribuinte ao Fisco. Na prática, o sistema nada mais é do que uma ferramenta disponibilizada para as empresas para que elas façam a devida entrega da documentação em ambiente online, dentro das novas exigências.

Consequentemente, o sistema também permite uma fiscalização mais criteriosa por parte do governo, uma vez que reúne diferentes tipos de informações em um único lugar.

Qual é a importância do SPED Fiscal?

Mesmo sendo uma obrigação legal, o SPED Fiscal representa uma série de benefícios para as empresas. Entre elas podemos citar:

  • digitalização da gestão documental;
  • ganho de economia para lidar com questões burocráticas;
  • ganho de organização interna em relação aos dados prestados em virtude da simplificação de processos;
  • melhor qualidade da informação arquivada e que, posteriormente, é repassada aos órgãos oficiais;
  • menos perda de tempo para cumprir as obrigações legais;
  • redução do consumo de papel para controle e armazenamento de documentos.

Como se organizar para o SPED Fiscal?

A ideia é que, ainda que as informações sejam entregues no formato digital, as contribuições da empresa continuem sendo as mesmas. Ainda é necessário produzir, manter e armazenar os livros, registros e documentos sempre respeitando as exigências legais para cada tipo de atividade, pois assim erros são evitados no preenchimento futuro de dados.

Da mesma forma, é importante destacar que o sistema digital exigirá da sua equipe o devido preparo para lidar com a nova maneira de cumprir com as obrigações. Isso diz respeito ao treinamento ou busca por profissionais especializados para lidar com a questão.

Além disso, para lidar com o SPED, o melhor caminho é investir em tecnologia. Como o projeto é a alternativa do governo para simplificar processos e torná-los mais confiáveis, cabe também ao contribuinte fazer sua parte nesse aperfeiçoamento. É preciso ir em busca de soluções que viabilizem uma melhor gestão financeira, capazes de organizar as movimentações e fazer do controle de processos um diferencial do empreendimento.

Como fazer corretamente a entrega do SPED Fiscal?

A entrega só pode ser realizada digitalmente, de maneira que o arquivo precisa ser submetido ao já citado PVA. Posteriormente à sua verificação, o arquivo digital deve ser assinado com certificações A1 ou A3, emitidas por entidade credenciada. O ideal é que essa entrega fique a cargo de um profissional contábil para garantir que não ocorram problemas no envio.

É de responsabilidade do contribuinte reunir todas as notas geradas em compras e vendas e evitar o surgimento de erros, portanto, organize essa parte da sua empresa no dia a dia para não ter problemas na prestação de contas. Atualize também o Cadastro de Terceiros, com os dados corretos de clientes e funcionários, uma vez que essas informações serão cruzadas na Receita Federal.

Uma dica é investir em um bom sistema de gestão, capaz de otimizar os processos gerenciais ao dar à empresa condições de inserir diferentes tipos de dados com mais segurança. É bom lembrar que a inserção manual costuma originar diversos erros, além de exigir tempo na elaboração da declaração.

Softwares conseguem automatizar as rotinas financeiras e monitorar com precisão os resultados da companhia. É uma solução interessante para controlar custos, armazenar o histórico de clientes, fazer o devido controle de estoque, de vendas e do fluxo de caixa.

Em resumo, o SPED Fiscal é um projeto que certamente exigirá a devida adaptação e adequação tecnológica da parte de sua empresa. Ignorar isso é correr um risco grande em relação a multas e outras penalizações.

Gostou de saber sobre SPED Fiscal? Então não deixe de comentar aqui no post.